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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 六顶「思考」纸帽 * * 《六顶思考帽》针对人们通常思维的混乱性和杂和性，以六顶颜色不同的帽子来做比喻，把思维分成六个不同的方面： 红色表示直觉和情感； 蓝色代表思维的组织和控制； 黑色表示事物的缺点、危险和隐患； 白色表示客观全面地收集信息； 黄色表示寻找事物的优点及光明面； 绿色表示创新。 要求人们在一定的时段内只能从一个方面考虑问题，从而改变了人们通常所采用的混乱无序的思维方式，使人们的思维变得更具体、更有针对性，更积极、更具备创新能力。 一家超商的演进 * * 世界上有两件事是没有极限的， 一是宇宙，另一是创意。 你的创意有多大， 世界就有多宽广！ 戴胜益（王品集团董事长） * 哈佛大学培养了许多人才 33位诺贝尔奖得主 7位美国总统 * 哈佛图书馆 * 哈佛-凌晨04:30 * 此刻打盹，你将做梦 哈佛图书馆墙上的训言 * 哈佛图书馆墙上的训言 此刻学习，你将圆梦 * 求知若饥，虚怀若愚（Stay hungry, Stay foolish.） Steve Jobs，苹果计算机、皮克斯动画公司总裁 * 这世界有两种人 一种人总是等着别人准许他们做自己想做的事。 另一种人则是将问题视为散落在地上的金块，随时伺机捡起。 * 「生命会找到自己的出路」! --侏罗纪公园 * 组织创新也是 一种演化的过程。 物种演化是为 适应改变的环境， * 世界不会停下来等我们， 只有靠我们自己迎头赶上去！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 请各位学员举例，世界上有哪一个地方是将劣势转变为优势? (10分钟) * 您曾经被哪一家公司 或是个人的服务， 所感动过? * 铁路? 高铁? 航空公司? 百货公司? 医院? * 我们为什么要提供创新的服务? * * 周春明 周春明 第一位被商业周刊报导 让两百位教授、老板排队指名的运将(师傅) 第一位应多家知名企业邀请 上台演讲后观众掌声如雷的运将。 * 周春明 每天开一辆车龄已三年半的福特Metrostar， 内装有些陈旧， 比不上配备ＧＰＳ、液晶电视的同业。 * 一般出租车司机的作法 * 周春明 靠着差异化的服务 每月可以有8-11万的稳定收入。 * 周春明接受报社记者采访时说： 「要坐我的车，最晚必须 一星期前预定， 在三月底，他的预约， 已经排到五月。」 * 周春明可学习之处 1. 他理出了「计较是贫穷的开始」，不要费心和顾客计较小钱…。 2. 提供了「差异化的服务」 经营许多「超乎顾客期待」的服务 透过简单的「顾客关系管理」，记录每个客户的各种信息 成功的做出「市场区隔」… * 3.做「客户关系管理」时，要先想想自己能否先做到这些「感动」… 4.「差异化，把服务做到101分，你要做到客户都想不到的服务，才拿得到那一分」 5.透过有系统的管理，变成客户专属的私人司机… 周春明可学习之处 * 如何让自己有创意?请讨论15分钟 * * * 备忘录的功用 好的创意常会一闪而过，但消失之后，常会想不起来 当创意浮现的一剎那，应马上记下来 从事追求创意的人，随身都会携带一本备忘录 写备忘是「养成随时思考的第一步」 * 提出好构想的态度 想到时，当立即记录 不要仅限于一个构想中 忽视一般所谓的常识批判 从各种角度和观点去考虑 决定期限 * 水蜜桃爱心义卖 * * 我们如何发挥创意， 帮阿嬷卖水蜜桃? (请讨论10分钟) * * “做”与”不做” * * * 深思考…………… 3个开关 一个房子有三盏灯， 而房子外面拐弯的走廊有三个开关（看不到房子）。 你进房子一次，怎样才能知道，哪个开关控制哪盏灯？ 个人:2分钟 小组:3分钟 视而不见的盲点 第一线工作人员对于每天碰到的问题已经太习以为常了，甚至对问题视若无睹，或是根本无法想象能找到革命性的做法来解决问题。 * ATM有必要吗? * 视而不见的盲点 15年前的手机功能，有哪一些? 现在的手机功能有哪些? 为顾客的需求填补落差： 发现需求的关键在于设法找到顾客使用产品、服务的落差，并且填补落差; 在调查顾客行为的过程中，从他们诉说的故事看到的落差。 * 跨出舒适圈自我挑战 解决的经验越丰富， 就越相信一定能找到法子来解决问题。 * 如何促使医院各单位节能减碳 请针对上述问题提出最棒的构想和最烂的构想。 所谓最棒的构想，就是所有组员都认为这样做将能很漂亮地解决问题， 最烂的构