【实例】惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案(56页).doc

惠普授权维修机构 综合成绩评估奖惩方案 (Version 3.1)  惠普授权维修机构 综合成绩评估奖惩方案 (Version 3.1) 区域支持部 商业用户支持部 二OOO年十二月三十一 前 言 目的 本方案是对惠普授权维修机构（ASCSSP）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案。旨在更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对ASP真正实现奖优罚劣，优胜劣汰。本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维修机构将其运用于实际操作中。 内容 本方案内容包括对ASP业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容。其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估。对例行业绩评估包括BFT、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对ASP技术能力评估、备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、商业道德准则评估等内容。 适用对象 本方案适用于所有ASC、SSP。SU、DOP等不适用该方案，但随机信用评估中备件管理能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效。 更新 当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，RSD会及时发出通知给各位ASP，并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11月）更新。 咨询 对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电话0203742咨询。或联系各区域 支持经理以作咨询。 第一节 授权维修机构 综合成绩评估方案细则 授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩以分值进行量化评估的方案。 授权维修机构（ASP）的综合成绩评估是对ASP运作业绩及表现的综合判定，由例行业绩评估和随机信用评估组成。例行业绩评估是指HP每月或每年例行对ASP的成绩评估，由每月BFT评估成绩和年审评估成绩组成。随机信用评估则是HP对ASP操作流程规范性、备件管理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定。HP将依据ASP综合成绩评估得分情况对ASP实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜劣汰。 详细评估标准如下表： 表1： 评估方法 评估类别 奖励分值 扣罚分值 例行业绩评估 B F T Rank1 3/月 Rank2 0/月 Rank3 3/月 合格分 2/月 优秀分 2/月 x X20% 4/月 X40% 2/月 年审 Fail pass 20/年 Eligible 0/年 good 5/年 Excellent 10/年 随机信用评估 项目索引见附件三 项目索引见附件三 例行业绩评估 例行业绩评估包括惠普对ASP每月BFT成绩的分值评定和对ASP每年年审成绩的分值评定两部分。 每月BFT分值评定 由ASP的BFT成绩 Rank值确定，每月记分一次。评分标准如下： BFT为Rank1：罚3分 BFT为Rank3：奖3分 BFT绝对得分达到规定优秀分值：奖2分 BFT绝对得分低于规定合格分值：罚2分 BFT及其Rank的评估标准:见附件一 FY01维修商工作表现评估项目及标准（BFT） 每月QUOTA完成率(x)评定： 由ASP每月QUOTA完成率确定，每月记分一次。评分标准如下： x20%：罚4分 x40%：罚2分 年度审核分值评定： 由ASP的年审结果确定，一年记分一次。评分标准如下： 未通过年审： 罚20分 年审成绩良好：奖5分 年审成绩优秀：奖10分 *注：此分值评定为草案，最终奖罚分值将依据本年年审形式及结果在九月确定。 随机信用评估 随机信用评估是对ASP技术能力、备件管理能力、日常操作流程的规范性等方面业绩的评估。是ASP的技术实力及管理水平的综合体现。该评估每月月底进行。评估内容主要包括技术能力评估、备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、备件库管理能力评估及商业道德评估等五方面内容： 技术能力评估 目的：通过对ASP各项技术指标完成情况的评估，督促ASP不断提高维修技术力量，尽量避免软件问题硬件处理，节省备件资源。鼓励ASP有效使用备件的行为。 评估项目：返还已用备件NFT率、维修单过滤率、备件好件返还率。 返还“已用”备件NTF率 信用分值：1分 定义：返还已用备件NTF率是指每月抽查的返还“已用”备件未检查出问题的备件量占当月抽查“已用”备件总量的比。 评估标准：奖励成绩最好的5家ASP，处罚成绩最差的5家ASP。每月评估一次。 每月根据月NTF报告，在累积抽检备件30个以上（包括30个）的ASP中，对NFT率最低的5家ASP奖信用分1分并获物质奖励；对NTF率最高且10%的5家代理扣信用分1分并扣除该5家ASP10％当月劳务费。 每月评比后，清除当月参与评选