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调度查勘系统产品手册 上海点逸网络科技有限公司 2011-05-12 目录 第一章 产品介绍 4 1. 开发背景 4 2. 系统构成 4 3. 系统功效 5 第二章 菜单功能说明及场景 5 1. 调度篇 5 1.1 认识平台 5 1.2 平台功能 6 1.2.1 首页面 6 1.2.2 报案案件（需调度查勘） 7 1.2.3 受托案件 7 1.2.4 报案案件（不调度查勘） 8 1.2.5 统一查询 8 1.2.6 LBS定位 9 1.2.7 报表统计 12 1.2.8 值班表 13 1.2.9 配件库 14 1.2.10 4S店相关功能 14 1.2.11 值班表与定位关联 15 1.2.12 子险信息及特别约定 15 1.2.13 并发处理及版本控制 15 1.2.14 短信群发 16 1.2.15 案件审核 16 1.2.16 弹屏提醒 17 1.3 案件处理场景 17 1.3.1新案件处理 17 1.3.2已派工案件处理 18 1.4 平台优势 19 1.4.1 快速 19 1.4.2 方便 19 1.4.3 高管理性 20 1.5 使用建议 20 2. 查勘篇 20 2.1 安装客户端 20 2.2 熟悉客户端 21 2.3 客户端功能 21 2.3.1 我的任务 21 2.3.2 历史案件 22 2.4 web页面 23 2.5 手机查勘场景 23 2.5.1 手机端登录 23 2.5.2 进入系统 24 2.5.3 我的任务 24 2.5.4任务历史 28 2.5.5 Web页面操作 28 2.6 优势 29 2.7 使用建议 29 3. 管理篇 29 3.1 熟悉平台 29 3.2 简易配置 30 3.3 管理权限 31 3.4 日常维护 31 3.5 基础参数维护 32 3.6 报表查看 32 第三章 附录 32 附1. 功能图 32 调度查勘 第一章 产品介绍 1. 开发背景 为满足保险行业快速高效的需求，我们推出了此产品。产品设计思路将重点放在快速调度任务、实时监控任务进度、充分赋予权限、实时定位、解决并发和提交版本上面。通过GPS定位，可快速查找到案件事发地点附件的查勘员，并显示挂在他们身上的任务（未完成），调度员综合考虑决定将任务调度给某一查勘员；调度员可实时监控任务进度，特色的任务状态策略，将案件下的任务状态显示在案件列表中，调度员只需查看页面就能知道案件处理的进度；系统赋予查勘员一定的权限，查勘员可根据案件的实际情况选择任务完成类型，可以减少不必要的调度和后续工作；实时定位主要显示在查勘员上传的照片上，上传照片包含上传时间和拍照地点的经纬度，这个可以保证照片的真实性，也可以对查勘员工作质量起一个监督作用；案件在调度过程存在并发的问题，我们对此类问题采取加锁、超时解锁的策略，避免多人操作案件造成数据的不统一，为解决一些特殊情况带来的问题，我们在提交数据上增加了版本验证，可解决提交版本不一致带来的问题。 2. 系统构成 系统分为web端和手机端。web端的使用者主要是调度员，案件的维护、任务的发起和维护、基础资料的维护等都是由调度员来完成。管理员也使用web端，主要是维护系统用户资料、权限等。查勘员也可使用web端，主要是查看历史任务和上传附件，他们主要是使用手机端，控制并完成任务流程，均在手机端上实现。 3. 系统功效 系统可分为三大模块，调度模块、查勘模块、管理模块。调度模块的角色为调度员，在系统中起一个任务发起和案件终止的作用，即每一条查勘或定损任务都是由调度员发起的，而当一个案件在业务上已经受理完毕后，也是由调度员在系统中将其结束才标志一个案件的结束；另外，调度员也承担一些系统基本资料的维护。查勘员控制整个任务的流程，当一个任务由调度员分配过来之后，查勘员将进行以下流程：查阅任务|接受（放弃需向该任务的发起者说明理由）|联系客户|赶往现场|提取现场资料|提交资料|完成任务。另外，鉴于手机拍照清晰度不够高，查勘员还需上传一些有价值的高清现场照片。管理员维护平台的基本资料及控制系统用户的权限，管理员需要录入系统用户的资料，赋予每个角色必要的权限，以保证该角色能充分利用系统的功能。 第二章 菜单功能说明及场景 1. 调度篇 调度的基本要求是合理，就是将任务调度给最适合的查勘员；其次就是快速，快速调度出任务可减少客户的等待时间，也可提供工作效率，发挥系统的优势。 1.1 认识平台 调度员登录系统进入到调度平台，其界面内容及功能参看表1.1-1调度员界面菜单功能，各菜单功能详见后文。 首页 报案案件 受托案件 统一查询 LBS定位 报表 基础资料 值班表 表1.1-1 调度员界面菜单功能 图1.2.5-1 报案案件显示字段 图1..6.1 位置搜索区域 图1.2.6.3 查