供热用户手册.doc

供热用户手册 一、根据《内蒙古自治区城镇供热条例》中规定： 1、供热单位应当按照当地人民政府确定的起止日期进行供热，根据当地气候条件，供热期限为每年10月15日起至次年4月30日止，共计6.5个月。 2、供热期内，除建筑结构条件等因素外，居民用户的室内温度应为18℃，低于18℃的应由供热办负责监督协调供热企业、热用户、小区物业等各方共同对进行测温确定，属于供热方的系统问题由供热方处理并承担相应的责任。属于用户室内供热设施结构问题由用热户或开发商解决并承担相应责任。 二、供用热设施产权界限与维护管理： 供用热双方设施的产权分界点在换热站的出口处，从热源车间到换热站出口处的管网设施包括换热站产权属供热方所有；从换热站出口阀门处到用热方的散热设施产权归用热方（或小区物业）所有。供用热双方对各自所有的供用热设施承担维护、维修及更新改造责任。 三、公建用户申请集中供热需办理哪些手续? 1、提交参加集中供热的申请。 2、供热合同签订后交清管网建设施工费后方可考虑入网施工。 3、小区平面布置图，二次管网平面布置图。 4、提供有资质的测绘单位测绘出的测绘报告。 5、供用热双方面积审定表签字，加盖单位公章。 6、签订供用热合同。 7、用户通暖前一次性交清本采暖期暖费，实际用热费在通暖前一次性交清，并对二次网验收通过后方可通暖，否则不予通暖。 四、采暖设施的产权人变更时应办理哪些手续？ 凡参加集中供热的用户因拆迁或产权关系发生变化等原因导致采暖设施的产权人发生变更的，变更时双方需到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。上述手续不办理的，由原产权人继续负担热费。 五、车库用热性质的鉴定与收费： 用户产权证与实际用途不符的，按照实际使用性质收取热费。如有改变用热性质的必须在供暖期开始前一个月以书面申请报供热公司。如在供暖期中间改变用热性质，则整个供暖期按商业标准收费。（楼中楼上下连通有一层是商业的全部按照商业性质收费，平房前后院可按照实际用热性质收取）。 六、阁楼暖费的收费规定： 内部连通的阁楼无采暖设施，但因阁楼间接的使用了热量，按正常收费收取。内部未连通的阁楼无采暖设施的不予收费（阁楼指楼顶的阁楼，阁楼按整楼层设计，供热公司已经做了热源上的安排，管网建设施工费要按正常全部收取）。 七、用户申请停暖的相关规定： 1、凡属单独车库，如不需要用热，用户可在采暖期提前一个月以书面形式向供热公司申请停暖。 2、新建楼房，未装修且无采暖设施的用户在本采暖期计划不用热的，必须在采暖期开始提前一个月申请报停，经供热公司核实后，收取一定比例的基础热费（基础热费由当地政府制定）。 八、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？ 1、暖气里的水是做过处理的软化水。加有化学试剂，成本造价高，用户放水会增加企业成本，同时如使用软化水淋浴、洗车等还会对用户造成危害，若误食、误用后对身体造成不良后果。 ?? 2、会造成供热系统缺水或形成气阻，影响供热效果，大量失水会造成降低供水温度，影响供热质量。 九、暖气不热的现象？ 1、暖气系统阻塞，建筑内暖气流量不平衡，造成部分用户室内温度偏高而其他用户室内温度偏低影响正常供热效果。 2、二次管网设计布局不合理，水循环不畅。 3、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅。 4、房屋保暖措施不够。 5、房屋装修影响暖气的散热、室内热空气循环。 6、房屋暖气包组数与取暖面积不匹配。 7、二次网保温不够，热损过大。 8、暖气系统是大循环，水循环速度较慢，造成上户供水人家不热，下户回水人家不热。 十、居民室温昼夜达不到16℃如何处理？ 在住户室内保温前提下，缴费热用户有权利要求供热单位或产权单位采取措施达到规定居室温度。 十一、解决暖气不热有什么窍门？ 首先要查明不热的原因。造成暖气不热的因素有许多种，其中最为常见的是气塞（即室内管道和散热器中存有空气），现象是暖气上部分与下部分温差较大，出现这种情况用户应自己解决。 十二、同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？ 一栋楼部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。 十三、为什么供热初期暖气忽冷忽热？ 供热初期整个供热系统不稳定，主要是系统内不用热的用户较多，尤其是老系统中的个别用户既不用热也不配合，影响了向系统内注水。按照供热计划安排，要在供热运行前全部系统要注完水，冷运后转入供热正常运行，而由于延期交费或拆断用户的影响，延误了正常注水，造成了供暖后边供热边注水，整个系统平衡发生了波动，室内系统由于充水流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，