物流管理的案例分析的案例13安康保险公司的流程再造.pptVIP

案例 13 安康保险公司的流程再造 案例分析 * 行业介绍 行业背景 挑战与机遇并存 国际保险业巨头竞相进入中国市场 中国保险业务快速增长 服务领域不断拓宽 市场体系日益完善 中国保险业起步晚、基础薄弱 安康决策 向客户提供差异化服务作为战略突破点 行业介绍 行业特点 为客户提供无形的服务 到达客户手中的有形商品只有一份保单 ： 个人信息 保费交纳发票 选定的险种条款 保单的质量、形象和出单效率体现公司的实力与形象 ，进而影响公司利益 安康决策 致力于不断提高出单 质量和效率 问题分析 提前期过长，存在失去客户的风险 保单形成过程和清醒期两段时间之和可视为“提前期” 保险法规定：保户在保险公司同意承保（一般以保单打印完成交付客户手中为标准）后十天内可以无条件放弃合同而不被视为违约，这一段时间被称为清醒期 安康存在近20天的“提前期” 保户在与寿险业务员签订投保协议并交纳相关保费后要在8-9天之后才能拿到正式保单 问题分析 提前期-图示 原有运作模式流程分析 瓶颈 改进过程 特点 客户个人信息和保费发票用连续纸分别打印，打印结束后人工将保单和发票分开，再将同一客户的保单部分、发票部分和固定的条款用订书机装订； 每份保单加盖骑缝章 特点 选用士乐公司的高速分页纸激光打印系统及其软件和乐维装订机 ； 能够将同一用户的保单和发票同时打印 特点 打印及其相关业务（机器的维修、保养、出单率保证等）全部外包，承包商提供相应设备、人员 外包时注重数据保密，并从技术和法律上双重保证 原工艺 改进一 改进二 改进过程 人员占用过多，生产能力在各个环节难以平衡； 人工分类、装订，出错率较高，无法满足高峰时及时送单的要求； 外观上不尽人意 优点 节省保单发票分类的时间,同时保单打印、装订的速度得以提高； 保单的质量和外观得以改善； 存在问题 机器不稳定，并且维修和保养要求很高 避免由于机器故障而出现的延误，确保保单的出单率和质量 原先负责打印业务的人员将工作重心转移到更核心的业务上，实现了人员的优化 原工艺 改进一 改进二 目前成果 打印、装订及分类的工作时间从1.5-2天下降到1天，这一环节节约30%-50%的时间，大大缩短打印时间和保单的等待时间，缓解高峰时段能力不足的问题 打印外包所取得的成功，促使管理层做出了将保单的运送业务外包给EMS（邮政特快专递）的决策 *