如何做好天雨现场质量管理.pptVIP

2000/07/07 yuanhaiqiang@163.com yuanhaiqiang@163.com 培训 大 纲 第一章 质量概论 第二章 如何管理现场质量 第三章 现场干部管理质量的秘诀 第四章 高效易用的管理工具 质量定义(二) 满足客户现在需求： 产品符合客户的要求和规定 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便 质量控制（QC，Quality Control） 定义：为满足客户要求所采取的作业技术和活动。 质量控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除质量环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。 可见，为了保证产品质量，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是质量控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防产品缺陷来进行。 质量管理（QM, Quality Management） 定义： 是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责质量方针的制定与实施。 注： 质量成本（Quality Gost） 定义： 企业为稳定，提高产品质量进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 1. 质量成本的构成： (1)外部质量保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。 (2)预防成本指为了稳定提高产品质量，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如质量规划、计划费、设计评审费、质量情报信息费、培训费、质量奖励费等。 (3)鉴别成本指为了掌握产品符合性质量情况，特别是新产品投入期的质量情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。 (4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成损失，以及为处理质量缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。 (5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生质量缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。 3. 适宜的质量成本 如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价质量管理体系有效性的根本问题是考虑成本与质量保证值之间的最佳平衡。 二、质量观念、意识 质量是成功的秘诀 质量是价值和尊严的起点 质量管理需要全员参与 质量改进，永无止境 质量管理的价值理念 追求质量不是唱高调，而是“符合顾客的要求” 质量是制造出来的，而不是检验出来的 “预防错误”、“第一次就做对”是最经济的质量成本 提高质量，就是降低成本 质量是追求卓越及永无止境的学习 质量除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美 质量的谬误与真相 谬 误 一：出什么价，有什么质量 质量真相：质量必须超过顾客的期望，即物超所值 谬 误 二：质量无标准，只是空洞理想 质量真相：质量一定要谈标准，符合客户要求的标准就是 有质量的产品或服务 谬 误 三：孰能无过，质管也不例外 质量真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 谬 误 四：质管钱花得越多，质量愈高 质量真相：从问题的源头着手，花费最少，质量最高 谬 误 五：大部分问题错在第一线人员 质量真相：85%的质量不良是管理决策或组织制度造成的 质量管制成功的条件 企业最高主管的高度重视 要有专门的质量管制技术人员 要有全员的质量管制普及教育，提高全员品质意识 要有健全的质量组织 三、质量管理的发展历程 18世纪------操作员的质量管制 19世纪开始------领班的质量管制 一次大战期间------检查员的质量管制 1924年------美国开始实施统计质量管制 1950年------日本推行全面质量管制 四 质量管理体系、制度简介 质量管理在企业组织中的位置(二) 质量管理在企业组织中的位置(三) 质量管理组织的机能 对全厂质量管制教育之实施。 质量活动之制定与推动。 质量规范之建立。 制程能力之解析。 异常之对策改善活动。 提供管制图或质量报告。 供料厂商之辅导。 客户质量抱怨之处理。 质量成本之计算。 各种检查工作之执行。 第二章 现场质量管理的基本要素 ●管理者应该具备的能力 ●人力 Man ——员工是企业所有质量作业、活动的执行者。 ●设备 Machine ——机器设备、工装模具是生产现场的利刃。 ●材料 Material ——巧妇难为无米之炊，材料质量问题往往是现场质量异常的主要原因。 ●方法 Method ——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 ●环境 Environm