第20章 在线超市先行者—— 1号店.pptVIP

电子商务案例分析 汤兵勇 徐建平 第20章 在线超市先行者—— 1号店 引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 20.1 引言 苹果“教父”乔布斯认为，技术制胜时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。1号店就是一个注重顾客体验的电子商务企业。 20.2 背景 1号店大事记 1号店的成立 2008年7月，上海益实多电子商务有限公司投资创办的“1号店”正式上线，开创了中国B2C电子商务行业“网上超市”的先河。 1号店一直以“为顾客提供一站式网上购物服务”为奋斗宗旨，致力于打造业界第一的客户体验。 20.3系统实施与应用分析 1号店能够在市场竞争中快速崛起，与企业一直以来就把不断提升客户体验作为企业宗旨密不可分。他们的口号就是：只为更好的生活。 顾客体验背后是供应链、信息系统、客服、产品等等。 1号店把顾客体验细化到每个岗位。 IT部分设计的流程要顺畅，操作要很方便，明了，不需要顾客看很多的说明，各个地方还要解释，设计本身要像傻瓜相机一样。 1号店网站首页 20.4 1号店的供应链管理系统 1号店一直将物流和供应链管理视作为企业核心竞争力的关键。 1号店的供应链网络主要由供应商的配送中心、1号店的仓储系统、配送站、顾客收货点组成。 由于1号店绝大部分是自由配送，故还需要考虑配送站点的选址。 20.