《营业员服务标准》PPT课件.ppt

我们怎么说？怎么做？ 当顾客指出所要的商品时 顾客要的商品货架上没有时 若这种商品本店确实没有时 如果顾客选不到满意的商品 当夫妇二人一同来买东西时 “好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。 “对不起，我给你找一下，请您稍等。” 向顾客推荐同类商品 “下次上新货欢迎你再来！” 应先问女顾客好，向女顾客介绍商品， 但也不可冷落男顾客 如遇到素质较差的顾客无理取闹 营业员也要态度冷静 既要息事宁人，又不能随意迁就 要理直气和，而不要得理不让人 营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。? ４、送客阶段? “谢谢您”? “请慢走”? “欢迎您以后再来”? “有什么不周到的地方，请多原谅” 七　心　一　体 何谓“七心”？ 　 开心　　 热心　　　　 耐心　　　　 细心 比心 平心 用心 何谓一体？ “一体”，即身体力行 顾客理念： 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 培训的目的 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使营业员的举手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ------孔子 一、营业员的仪表修饰 1.仪表的含义和构成 2.营业员仪表基本要求 3.营业员的仪容修饰 4.营业员的服饰修饰 二、营业员的服务礼仪 1.营业员服务礼仪的三要素 2.营业员的表情礼仪 3.营业员的接待礼仪 营业员的仪表修饰 一、仪表的含义和构成 二、营业员仪表基本要求 三、营业员的仪容修饰 四、营业员的服饰修饰 一、仪表的含义和构成 所谓仪表，即一个人的外貌、外表。从广义上讲，仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，即由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。 天然因