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质量管理体系学习;湖北省齐星汽车车身股份有限公司QB/QX-QA-2010 代替QB/QX-QA-2009 QX-QA-2008 质量管理体系 质 量 手 册 发布日期：2010年10月20日 实施日期：2010年10月22日; 质量的基本知识;质量的基本知识;质量的基本知识;质量的基本知识;质量的基本知识; 为了适应公司机构调整的需要，实施、保持和改进公司质量管理体系，提高产品质量，满足顾客和适用法律法规要求，增强顾客满意，公司依据GJB9001B-2009、GB/T 19001-2008及强制性认证产品工厂质量保证能力要求，修改完善了《质量手册》QB/QX-QA-2010版，现予以批准发布实施，同时原QX-QA-2008版质量手册及QB/QX-QA-2009作废。 该手册阐明了本公司的质量方针、质量目标，阐述了公司质量管理体系。该手册是指导公司质量管理体系运行的本手册全面贯彻了质量管理八项原则，突出了以顾客为关注焦点的指导思想，是本公司的纲领性质量法规，对外向顾客或第三方认证机构证实公司有能力稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。 该手册适用于驾驶室总成、膜体回收车等军工装备、电视车、旅居车等改装车的设计、开发、生产和服务及电视车、旅居车等改装车强制性认证。 公司全体员工必须认真学习，严格遵照执行。 总经理:江正平 2010年10月20日 ?;02.管理者代表任命书;03.公 司 概 况;1 质量方针 本公司的质量方针是：设计创新，制造求精，追求一流，优质取胜 质量方针的内涵： a 本公司在产品实现中，始终坚持以顾客为关注焦点，充分理解、确定、满足顾客的需求和期望，以争取本公司生产经营的稳定增长和持续发展。 b “组织依存于顾客”，本公司在产品设计和开发中不断采用新技术、新工艺，不断开发新产品，努力完善产品结构，开拓创新；产品制造过程中，加强过程控制，我们不仅要满足产品符合图样、技术文件和合同等规定要求，而且必须满足顾客隐含的需求和期望及法律法规的要求。 c 公司各级领导及广大员工必须理解质量方针的内涵，按照GB/T 19001-2008及GJB9001B-2009标准要求，建立并运行适合本公司的质量管理体系，并通过对质量管理体系适宜性、有效性、充分性和产品实物质量的持续改进，不断攀登高水平，以一流的产品，一流的服务，做到：产品让顾客放心，服务让顾客称心。;2.1 质量目标 2.1.1实物质量指标 每年新产品开发1-2个型号； 驾驶室总成一次交检合格率≥97.5%； 军品驾驶室总成军检一次交验合格率≥99.0%； 整车首次故障间隔里程≥2500Km，通过型式试验考核或对顾客满意的监视和测量考核； 实现新开发产品质量目标（见7.1a）。 2.1.2 对顾客承诺指标 a 顾客满意度≥82%； b 顾客反馈回复处置率达到100%。 2.2质量目标的展开 公司在年度工作计划中明确公司质量目标，并分解到各部门和一定层次，保证质量目标在全体员工中落实。;质量承诺;06.公司组织机构结构图;F、公司办负责人力资源管理及员工培训； G、财务部负责质量成本的统计分析； F、服务公司负责售后服务及服务外部信息的收集; G、机电设备部负责设备的管理； H、改装分厂负责电视车、旅居车等专用改装车的生产及调试，特种车辆底盘及装备的生产和调试； I、冲压车间负责自制件下料、冲压； J、焊装车间负责驾驶室零部件及总成焊接； K、涂装车间负责驾驶室油漆涂装； L、总装车间负责驾驶室总成装配； M、金工车间负责机加工件生产。;1.《质量手册》编制 目的与范围;2.1 发放管理 《质量手册》由总经理批准发布，自颁布之日起生效。 2.2 发放范围 公司内发至质量职能分配表所列各部门，个人限于主任以上领导、公司质量管理人员；公司外发至顾客代表、上级主管部门、认证机构。 2.3 发放要求 2.3.1 《质量手册》由公司质量管理部统一编号，发给规定的部门和个人，并办理签收手续。 2.3.2 同一版本《质量手册》分“受控”和“非受控”两种版本。“受控”版本发放对象为：①体系运行所涉及的部门或人员；②对公司质量管理体系负有监督、检查职能的认证、认证机构及军事代表室，其余为非受控版。 ;2.3.3 质量管理部根据质量管理体系运行情况，适时对受控版