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运营管理 — 项目管理 介绍 本座要解决的问题内容 什么是项目管理 如何管理 概述 什么是项目管理 项目管理组织结构 工作分解结构 项目控制图 网络计划模型 单点时间估计法和关键路径 三点时间估计法和关键路径 维持项目进度计划 时间-费用模型 资源管理 1.什么是项目管理 什么是项目：在一定的约束条件（时间、资源、质量标准）下完成的，具有明确目标的一次性或可重复性任务 什么是项目管理：对项目进行计划、协调和控制的过程 2.项目管理组织结构 纯项目 职能项目 矩阵制 纯项目（俗称skunk项目） 一个独立的项目小组负责该项目的全部工作 优点： 集权 沟通线路短缩 成员士气、投入程度高 缺点： 人员不能跨项目共享 团队成员与企业组织偏离 削弱了职能方面的权利 团队成员缺乏安全感 例：软件外包，工程外包项目都属于这种情况 职能项目 与纯项目相对，在职能区域里为项目提供了一个总部 优点 每个成员都可以同时参加几个项目 项目结束后，成员可以投入到其他项目中 专业领域的专家能集中在一起解决技术问题 缺点 项目其他部分与职能区不直接相关，缺乏必要信息 团队成员的士气经常变得很低落 顾客需求被放在第二位，对顾客需求的反应速度减慢 矩阵式 最大限度的发挥了项目式组织结构和智能型组织结构的优势，每个项目都能充分利用各个职能区的人员。 优点 加强职能部门之间的交流 资源配置实现最小化 项目完成后，成员还有一个职能部门，减少项目结束后成员“无家可归”的情况 遵循上级组织政策 缺点 存在双重领导 项目经理必须具备很强的谈判能力 经常出现项目经理为自己项目储存资源的现象，损害其他项目利益 三种矩阵式管理 3.工作分解结构 项目 项目以工作描述作为开始，包括对工作任务的简短描述，开始，完工时间，日程安排，预算，完工步骤，绩效评价，书面报告等，项目可进一步细分 项目任务 任务是项目的进一步细分 工作包 工作包是合并在一起分配给某一组织单元完成的一组活动 4.项目控制图（待扫图） 甘特图 既显示了所需时间，也显示了活动顺序 成本分析图 可以清楚的表示资源和成本数量 成本劳动力比例分解图 表示项目中人工工时百分比 成本和绩效跟踪进度表 表现当前进度，超额和超支情况 里程碑图 标志项目中需要检查的特定点，检查是否按进度进行 5.网络计划模型 为什么需要网络计划模型？ 对于小项目，甘特图可以直观的将各种活动和时间联系起来，但对于超过25个活动组成的项目，其可视性与操作性就变得极差。由此引入关键路径概念 定义：关键路径表示在项目完成过程中，花费时间最长的一条路线 网络计划模型要解决什么问题？ 找出关键任务中，耗时最长的任务集合，以此决定项目任务的最早、最晚开始时间，判定项目的风险路径和按时完成的可能性 两种网络计划模型 单点时间估计法的关键路径 三点时间估计法的关键路径 单点时间估计法 图中每个圆圈都代表项目中的一项任务 括号中的数字代表所需要的标准单位工时 三点时间估计法 三点时间估算法的意义在于估算项目在规定时间内完成的概率 图中每个圆圈都代表项目中的一项任务 括号中的数字依次代表 a - “最乐观时间”，m - “最可能时间”，b - “最悲观时间” 赋予m权重为4，引入期望时间概念： 方差： 项目必须完工日期:D，假设该例中D=24 项目期望完工时间: =SUM(ET)=141/6=23.5 规定完工日期与期望完工时间偏离标准差: Z的计算结果为0.16665，使用标准方差公式可得24天内完成项目概率为 57% Excel 计算方式见下表 维持项目进度计划 项目管理过程中，影响成功的因素 难以遵守计划和预算 人力资源不足 权利不足 团队成员缺乏训练 项目经理缺乏培训 6.时间-费用模型 加班能不能解决问题？ 对成本有什么影响？ 时间-费用模型 NC-每项任务正常成本 NT-每项任务正常时间 CC-每项任务赶工成本 CT-每项任务赶工时间 由此可确立每项任务的每天赶工费用 记做:(CC-NC)/(CT-NT) 由关键路径分析法得知 A→B→D→F 是关键路径 当B+D缩短为=C+E时，只需要支付 B和D 的赶工费用 当B+D缩短为C+E时，需要额外支付C和E的赶工费用才能保证B和D的赶工是有意义的 B和D不赶工的前提下，对C和E的赶工是额外支出，没有意义 如果固定成本呈上升趋势，则可得到一个成本最低的工期，以安排赶工计划 右图中可得知，15天工期的计划能够保证成本最低 7.资源管理 除了计划制定之外，还需要进行资源分配及调整 通过增加资源或修订计划解决人工过量分配问题 优先级管理上，低优先权的任务必须等高优先权的任务完成后才能执行或者只能在预定的时间之前完成 项目的跟踪过程 过程跟踪要等项目活动不如正规后才能进行 项目的实