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诺兰模型 计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。美国哈佛大学教授理查德·诺兰(Richard Nolan)1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段。 初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟 1、初装阶段 计算机刚刚引入企业，大家都觉得很新鲜，以为计算机像家用电器一样买来设备就行了，因而应用不广，主要完成一些报表统计、计算工作，甚至只当作打字机使用。这时的信息化建设停留在一个低水平上。 2、蔓延阶段 企业对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的一些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加，但出现盲目购机、开发或购买软件，甚至互相攀比的现象。此时一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业。 3、控制阶段 企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现现实并不美好，甚至花钱多、收效少，因此开始对软、硬件的购置实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品，一些职能系统内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒”、“信息孤岛”。这时一些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。 4、集成阶段 正式成立的企业IT主管部门努力把机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理，比如采用统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源信息能够在企业高层集成共享，但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业的高层领导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的益处。 5、数据管理阶段 企业高层意识到信息战略的重要作用，高标准、大力度地加强管理信息化工作。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用，如实施ERP(企业资源计划)系统。这时企业内部的业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门(系统)资源整合、信息共享，各层级人员都能够及时、全面、准确地掌握和处理企业内的各种信息、迅速制定高质量的决策。 6、成熟阶段 企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)、PLM(产品生命周期)、Portal(企业门户)等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。 诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于信息系统建设具有指导意义。 诺兰模型是源于实践的理论总结，对广大中国企业都很有启示。以诺兰模型衡量一些企业的信息化建设(包括办公自动化、电子商务等)，可以看出一部分企业还处于第二阶段，有的已进入第三、四阶段，也有少数正逐步向第五阶段过渡，甚至有的企业跃过第五阶段进入到第六阶段。 第3章 系统规划 系统规划的目标-任务-特点 企业系统规划法 可行性研究 3-1、系统规划的目标-任务-特点 目标 确定系统的发展方向、系统规模和开发计划 原因 减少盲目性 提高整体性 较高的适应性 良好的阶段性 任务 制定信息系统的发展战略（总体目标） 制定信息系统的总体方案、安排项目开发计划(子系统实施的先后顺序) 制定系统建设的资源分配计划 特点 不确定性 高层次性 宏观性（概括性）-不宜太细 可变性 3-2、企业系统规划法（Business System planning，BSP） 思想 从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。 出发: 企业目标 – 结果: 信息系统结构 企业目标 – 企业管理目标 信息系统结构 子系统划分 子系统之间数据关系 子系统实施的先后顺序 BSP法的主要步骤 BSP法的工作步骤 1.准备工作: 成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。 确定总体规划的范围 成立总体规划小组 收集数据 2. 调研 规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。 调查-组织机构 了解-联系：资金流动，物质流动 调查-有用的信息，生产管理信息系统（不包括行政部门等） 3. 定义管理功能组（又称企业业务过程）。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。 例如：产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动 产品和资源的生命周期 产品/服务和支持资源的生命周期 需求、计划、度量、控制 获取、实现 经营管理