旅游心理学期末复习指导.docVIP

《旅游心理学》网上随机考试复习指导 第一部分 考核总体说明 考核对象 本课程考核对象为电大开放教育旅游专科专业的学生。 考核方式 本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程综合成绩的60％，终结性考核（网上随机考试）成绩占课程综合成绩的40％。 命题依据 本课程的命题依据是西安广播电视大学《旅游心理学》课程教学大纲、文字主教材（中央广播电视大学出版社的《旅游心理学》），和考核说明。 考核要求 鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。具体考核要求分为三个层次：了解、熟悉、掌握。 命题的指导思想与原则 1、本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。 2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。 3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。 4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。 终结性考核题型 本课程考试的形式为网上随机考试。题型如下： 1、判断题：要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。 2、选择题（单项选择和多项选择）：要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。 答题时限 期末考试的答题时限为90分钟。 第二部分 考核内容和基本要求 第一章 绪论 1、掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念； 2、熟悉旅游心理学的研究对象； 3、了解旅游心理学的研究方法； 4、掌握学习和研究旅游心理学的意义。 第二章 旅游者的知觉 1、了解感觉和知觉的概念； 2、了解知觉的心理定式； 3、掌握旅游知觉的定义及特性； 4、熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； 5、掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。 第三章 旅游者的需要与动机 1、熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点； 2、了解人的需要与旅游的关系； 3、掌握最基本的旅游需要； 4、掌握旅游动机的概念、特征及其类型； 5、掌握需要、动机与旅游行为的关系。 第四章 旅游者的学习 1、掌握学习的概念和作用； 2、掌握学习理论； 3、掌握旅游者学习的内容； 4、掌握学习在旅游活动中的具体影响。 第五章 旅游者的态度 1、熟悉态度的概念、构成及其特性； 2、了解态度形成的阶段； 3、熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素； 4、掌握旅游态度与旅游行为的关系； 5、掌握旅游者态度改变的原理与方法。 第六章 旅游者的个性心理 1、掌握个性的概念及影响因素； 2、了解个性倾向于旅游行为的关系； 3、熟悉生活方式与旅游行为的关系； 4、掌握自我状态与旅游决策的关系。 第七章 旅游者的情绪和情感 1、了解情绪和情感的含义、两极性及其分类； 2、熟悉影响旅游者情绪和感情的因素； 3、熟悉旅游者在旅游轰动过程中情绪和情感的特征； 4、掌握情绪和情感对旅游者行为的影响； 5、掌握对旅游者情绪和情感激发和调控的措施。 第八章 旅游者的审美心理 1、了解审美的基本原理； 2、熟悉审美的心理要素及审美愉快； 3、熟悉旅游者审美的特点和审美态度； 4、掌握旅游者的审美动机； 5、掌握旅游者的审美体验。 第九章 社会因素与旅游者的行为 1、了解社会角色的有关常识； 2、掌握家庭与旅游行为的关系； 3、掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为； 4、熟悉社会文化对旅游行为的影响； 5、熟悉消费流行对旅游行为的影响。 第十章 旅游业服务心理 1、掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的要求； 2、掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策； 3、熟悉旅游者对接待服务心理、购物服务心理的需求； 4、熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策； 5、了解交通服务心理需求及对策。 第十一章 旅游企业员工心理与管理 1、熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响； 2、熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响； 3、掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式； 4、了解员工的挫折心理及管理措施。 第十二章 旅游企业领导心理 1、熟悉领导的概念和功能； 2、掌握领导影响力的构成； 3、了解领导者应具备的基本心理素质； 4、熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。 第三部分 《旅游心理学》考试综合复习题 第一章 绪论 一、单项选择题 1.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为（ ）。 A.思维 B.心理 C.性格 D.意识 正确答