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“芝麻开门”智慧社区综合服务管理平台解决方案内蒙古云果科技有限公司2016“芝麻开门”概述1.1行业背景在智慧城市概念耳熟能详的当下，智慧社区伴随着“互联网 +”开始进入大众消费者视线。关于智慧城市：2013年1月29日，国家智慧城市试点创建工作会议在北京召开，公布了首批国家智慧城市试点名单，住建部与第一批试点城市（区、县、镇）代表及其上级人民政府签订了共同推进智慧城市创建协议。首批国家智慧城市试点共90个，其中地级市37个，区（县）50个，镇3个，试点城市将经过3―5年的创建期，住建部将组织评估，对评估通过的试点城市（区、镇）进行评定，评定等级由低到高分为一星、二星和三星。关于智慧社区：《2014年中国社区发展报告》显示，截至 2014年底，我国社区服务站数量达到 11.4万个，比上年同期增长 5.19%。未来社区发展还将呈现三大趋势：智慧社区建设将成为城市社区建设的重头戏；智慧乡村将崭露头角；智慧物业、智慧养老将成为智慧社区建设的先行者。（资料来源：中国社区发展协会）智慧社区强调了以居民为核心、以服务为重点、以信息化服务平台为载体，整合社区服务资源，动员和凝聚社会各方面力量（如商圈、社会保障体系等），共同建造一个信息化、智能化的和睦社区环境。1.2智慧社区概念与内容智慧社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。智慧社区包含以下几个方面的内容：（1）智慧物业管理：主要指小区智能化的系统集成，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。（2）电子商务服务：社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。（3）智慧养老服务：现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人拥有安全保障，子女可以放心工作，政府能够方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态，以便于及时为他们服务。（4）智慧家居：也就是智能家居，是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。1.3 小区物业管理现状（1）没有安全、何来安乐安防系统的薄弱，一方面是有些小区未完全覆盖监控系统，另一方面是已有的安防监控摄像头存在一些故障，导致监控系统如同虚设。门禁方面，有些小区的门禁系统由于物业管理或业主自身的问题，只剩门而无“禁”，为业主的生活安全带来隐患。（2）社区没有人性化服务现在业主的日常生活，主要通过周边超市及小卖部进行采购。物业费、水费、电费由不同的管理部门进行收取，需要去各个部门进行单独交纳费用。（3）社区陌生化、缺乏互动社区之间的业主同住一层楼，由于快节奏的工作生活，基本相互不了解。物业和居民之间的沟通大多通过张贴公告的方式进行相互了解。相互之间缺少一个互动交流的渠道。引起矛盾的主要原因是缺少沟通，实际上很多时候物业在推出一些服务项目及建设项目时，出发点都是好的都是为了社区为了业主，但是在到了业主那最后得到的通知往往都是收费的通告，物业的本意业主无从了解。（4）物业和业主矛盾之根本对与物业与业主之间的矛盾问题，最初的原因是和房地产快速兴起建设是有直接性关系，这是一个全国性的问题。开发商在开发建设过程中，遗留了很多硬件质量问题，例如，顶楼住户，业主在搬入新家的第一天房顶漏雨，那么业主很容易想到要找物业公司解决问题。而此时的物业公司大部分都是和开发商有直接或者间接的关系，只能替开发商抗雷。但是以一个刚进小区还没有盈利的物业公司来说，对于烫房顶这样大的工程工作是完全没有能力去完成的，最关键是物业的心理，这个不好避免。这时就有一户业主从此不交物业费而且是有理由的。另外，在开发商在楼盘销售时候都是把自己所销售的社区夸大销售，但是业主在入住小区后，大失所望。在对不上当时开发商承诺的配套后，不去找开发商已经算是仁慈，交物业费，那是不可能的。在国内不交物业费的问题，因为开发商遗留问题导致的业主约占20%，在这个基数上，因为业主不交物业费，物业公司的所有服务（保安、保洁、绿化、维修等二次建设）都得不到正常的运行，物业服务跟不上，业主不交费的理由肯定会演化出来，不交费的比例