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《管理学基础》导学材料七 （第七次面授） 一、时间 2006年12月17日 二、学习章节 第十二章：控制的基础理论；第十三章：控制技术与方法；第十四章：协调 三、学习目的与要求 1、知道控制的含义及其类型。 2、了解控制的基本内容，掌握制定合理的控制标准的方法； 3、理解并掌握实现有效控制的原则与要求； 4、重点掌握全面质量管理的内容； 5、掌握预算控制的一般程序和成本控制法的基本程序； 6、了解预算的种类，掌握零基预算法的基本程序及采用零基预算法应注意的问题； 7、了解产品质量控制方法； 8、了解协调的内容、冲突的分类，了解非正式沟通的特点、信息沟通的障碍、信息沟通的过程； 9、重点掌握协调的原则、协调组织冲突的对策和信息沟通的影响因素； 10、掌握正式沟通的方式及促进有效沟通的措施。 四、主要学习内容 （一）控制的基本内容 1、控制的含义 （1）控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。在管理实践中，控制包括控制活动和控制过程。 （2）控制具有重要的作用：A、控制是完成计划任务，实现组织目标的保证；B、控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段；C、控制是组织创新的推动力。 2、常见的控制类型 （1）按控制对象的范围来分：全面控制和局部控制 （2）按控制的环节来分：前馈控制、现场控制、反馈控制 3、控制的内容 （1）