平衡记分卡使用版.ppt

绩效考核的演变 一种革命性的评估和管理体系---平衡记分卡 平衡记分卡是什么: 是企业一套绩效管理的体系 是企业一项战略管理的工具 传统的以财务性数据为主的绩效管理体系 传统的以财务性数据为主的绩效体系对企业带来的不利影响 ■ 以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 ■ 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 ■ 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 平衡记分卡的四个层面：财务面 平衡记分卡的四个层面：客户面 平衡记分卡的四个层面：内部营运面 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 建立平衡记分卡举例 关键成功因素与关键绩效指标 建立关键成功因素与绩效指标举例 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 “简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统(学习和成长角度); 才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度）; 使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度）; 从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。 企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 有了客户,才会有财务指标 　内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。 企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。 这几个层面是有逻辑关系的,不经历学习成长,是不会直接有好的财务指标的表现的. 是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力， 企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 平衡计分卡的出现，完全改变了财务指标一统天下局面，绩效测评指标极端失衡的状况。他并没有抛弃财务指标，而是在此基础上又引入了客户，内部流程和学习与成长这三个方面的指标，这些新指标衡量的正是企业良好业绩的驱动力。这四个指标合起来，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡，从而为企业的绩效评测管理，提供了立体，前瞻的评测依据。 我们做人力资源的就是做最基础的那两个面,很多公司关注的都是从上到下的,最后才会发现人力资源才是最终推动企业最终目标实现的根本.我相信随着中国企业经营管理能力的现代化的迅速发展,会有越来越多的公司能发现这一点.应该为我们的工作自豪. 这里特别强调关键因素与关键绩效指标 就是关键指标的关键指标，每个关键指标必须有一个关键指标来完成 我以前把他叫以目标为导向的绩效管理体系; 可以说，平衡计分卡主要经历了两个发展阶段。在第一个阶段，平衡计分卡展现在人们面前的是一套全新的绩效管理体系，这套体系注重的是绩效指标的完善和平衡。而在第二阶段，这套绩效管理体系演化为一种战略管理工具，战略的制定、沟通、执行和调整均能借助这个有效的工具完成。 * * --- 平衡记分卡 绩效等于 ■ 完成了工作分配任务 ■ 绩效等于结果或产出 ■ 绩效等于行为 ■ 绩效等于行为加过程 ■ 绩效等于做了什么,能做什么 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特?卡普兰与复兴方案公司总裁戴维?诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 飞行高度 飞行速度 耗油量 客户面 内部流程 财务性指标 非财务性指标 销售收入 利润总额 资金回笼 现金流量 成本支出 全自动 双缸 单缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 学习与成长面 传统的绩