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* * * * * * * * * * * * * * * * * * 经理人发挥效用的三大秘诀 目标设定 赞美 惩罚 组织五种有效制度 A :责 任 制 度 D :资 料 制 度 F :回 馈 制 度 R :奖 励 制 度 T :训 练 制 度 公司问题丛生的症结所在 缺乏沟通 指责别人 不负责任 三 项 一 页 报 告 报告一:焦点报告( F ) 有关你工作的关键性信息 报告二:回馈报告( F ) 有关你所有工作的好/坏消息 报告三:管理报告( M ) 有关部属工作的好/坏消息 成 功 之 路 ※留意自己的进度 能使自己 走上成功之路 ※做正确的事要比 把事情做正确来得重要 订定KSF的四个步骤 步骤一:认清你最重要的关系 步骤二:从几个观点来订定自己的 领域 步骤三:替每个成功领域确认成功 关键因素 步骤四:决定要从何处找出每一种 成功关键因素的现况 步骤一:认清你最重要的关系 管理人员 供应者 客 户 直接主管 直接部属 步骤二:从几个观点来订定自己的领域 管理人员要从自己的观点以及从顾客、 供应商、雇主和上司的观点来界定若干个成功的领域，例如改进交期、质量、以及降低成本等等。 步骤三:替每个成功领域确认成功关键因素 替每一成功领域订出『成功因素』（key success factor）。 这要追问：「我要如何知道已经成功？」这个问题将促使管理人员替每一成功领域列出一份成功因素的清单。如良品的百分比、达成交货期的比例，以及人员流动比例等等。 步骤四:决定要从何处找出每一種成功关键因素的现况 第一次进行很花时間。它包括对可以取得的信息进行研究，以便决定如何寻找与成功关键因素的现况有关的优良信息。 报告一:焦点报告( F )之一 　　　　　　　　焦 点 报 告 2007/10/5 成功关键因素 现 况 最低水平 满意的目标 杰出的目标 趋势 成功领域一：销售 市场占有率 执行新的销售计划—阶段一 10% 规划中 12% 5月30日 15% 5月15日 20% 4月1日 坏 － 报告一:焦点报告( F )之二 　　　　　　　　焦 点 报 告 2007/10/5 成功关键因素 现 况 最低水平 满意的目标 杰出的目标 趋势 成功领域二：生产 良品率 确认无利可图 的生产线 92% 规划中 90% 5月15日 95% 5月1日 98% 3月1日 坏 － 报告一:焦点报告( F )之三 　　　　　　　　焦 点 报 告 2007/10/5 成功关键因素 现 况 最低水平 满意的目标 杰出的目标 趋势 第一大類：运作类（生产） 因制造而损失的金额 （X 1,000） 整体效率% 60天以上的 过时存货 500 98.5 80 800 95 30 300 98 25 50 100 40 坏 好 好 报告一:焦点报告( F )之四 　　　　　　　　焦 点 报 告 2007/10/5 成功关键因素 现 况 最低水平 满意的目标 杰出的目标 趋势 第二大類：专案类（生产） 与紧缩预算的差异% 生产力提高计划—阶段二 20 阶段一 10 8月1日 5 7月1日 0 6月15日 － － 报告二:回馈报告( F ) 进度监视表