交费易常见问题解答FAQV16.docVIP

交费易常见问题解答-FAQ 时间及版本号 修订人 修订内容 2013-10-30，V1.0 夏晓伟，李洁云 起草文档 2013-12-17，V1.5 敖懿真 ①增加翼充卡和固话/宽带充值业务说明； ②更新商户自服务门户网址和二维码图标； ③增加客户端无法安装的问题指引； ④更新《交费易商户开户指引》； 2013-12-27，V1.6 敖懿真 ⑤更新商户开户类第4点注册图表； ⑥更新密码类第3点操作指引； ⑦更新业务类第1点，手机充值和翼支付充值的金额； ⑧增加附件《普通商户在线注册和绑卡流程说明V1.0》 ☆商户开户类 交费易产品的适用对象主要包含哪些？ 答：交费易是面向社会商户推出的一款便民服务产品，其中社会商户分为行业客户和商业客户两类。行业客户是指烟草、保险、物业等行业，商业客户是指便利店、连锁超市、通讯店、报刊亭、药店、文具店等实体门店类商户。（注：后文将行业客户和商业客户统称为商户） 使用交费易产品在硬件和软件上有何要求？ 答：使用交费易产品的商户需拥有一台Android智能手机（系统版本为2.1以上）、手机SIM/UIM卡，同时在该手机上安装交费易客户端软件。 交费易产品是否只面向使用电信手机的商户开放，使用移动、联通手机的商户能否注册开户？ 答：使用电信、移动、联通手机的商户均可注册使用交费易产品。 如何注册成为交费易业务的商户？ 答：①连锁商户注册流程 备注：三个工作日是指支付公司收到《交费易业务受理单》和资质材料起计算。 ② 普通商户注册（实时线上注册） 交费易的账户模式有哪几种，分别适用于什么场景？ 答：交费易有两种账户模式，一种是独立帐户模式，另一种是资金池帐户模式。独立账户模式适用于零散的个体商户，这类商户之间在交易上无任何往来，账户间各自独立；资金池账户模式适用于连锁商户，连锁商户的各分店和总店共用同一笔资金，总店能够实时掌握并控制分店的交易，从而达到资金的高效利用。 商户注册开户需提交哪些开户申请材料？ 答：商户注册开户需向支付公司提交《交费易业务受理单》（附件四）及相关的资质证明材料（详情如下）。 序号 文件名 备注 要求 1 申请人身份证 个体商户需提供的材料, 若个体商户无营业执照需提供所拥有的实体门店的照片。 提供相关资料复印件，并请注明：“仅用于办理翼支付业务”，和加盖公司章或签名。 2 银行卡 3 营业执照 1 申请人身份证 企业商户需提供的材料 2 营业执照 3 银行开户许可证 4 组织机构代码证 5 税务登记证 6 一般纳税人证书 （非小规模企业提供） 7 法人代表身份证复印件 7、商户是否可以使用非本人或非本单位的银行账户申请开户？填写《交费易业务受理协议》有什么注意事项？ 答：申请人需要使用本人或单位的银行账户申请开户，填写协议时需注意以下要求： 个体商户：商户需要提供申请人名下的银行账号（即申请人姓名与开户姓名一致，证件号码需与银行登记的证件号码一致），并且填写开户银行时需要写上对应的支行名称。 企业商户：商户选择对公账户，需要提供按营业执照上登记的商户名称开户的银行账号（即商户名称与开户姓名一致）；商户选择对私账户，则按①个体商户的要求填写。 8、如需更换签约授权的银行账户或者注册手机号，怎么办？ 答：可以联系您的代理商或者致电交费易客服热线4008011888，并按客服指引提交相关的资料：包括身份证复印件、更换的银行卡复印件、申请表等资料，我们将会在5个工作日内完成资料审核，届时代理商或者客服人员通知您更换的结果。 9、如何获取交费易客户端软件？ ① 商户自服务门户下载： 登陆企业客户自服务门户/bppf/appDownload，点击“手机客户端下载”，接着点击“Android版 立即下载”后，通过USB连接或者WIFI连接，下载到手机即可； ② 短信下载： 方式一：编辑短信内容“JFY”发送至11888获取短信下载链接。 方式二：登陆企业客户自服务门户/bppf/appDownload，点击“手机客户端下载”，接着在“短信下载”区域输入“手机号码+验证码”并点击“发送短信”获取短信下载链接。 ③ 二维码下载： 利用二维码软件拍摄二维码获取下载地址。 通过以上三种方式中任意一种完成交费易Android客户端的下载后，点击安装包直接安装即可。 10、通过二维和短信方式均无法下载成功，怎么办？ ①通过二维码方式下载失败：建议使用UC,QQ或360等浏览器进行下载。如客户端为电信手机，请把网络设置为CTNET方式进行下载。 ②通过短信方式下载失败：建议使用UC,QQ或360等浏览器进行下载。如客户端为移动或联通手机，请通过二维码方式或使用电信手机进行下载。 详细的解决方法请参考《交费易客户端安装常见问题解决指南