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内训师素养 专业技能的养成 自修有关成人学习的知识 阅读培训专业的书刊 教学经验的积累与整理 技术的钻研与改进 参加专业会议及各类学习活动 讲授技巧的改进 不断寻找讲课的机会 珍惜听课的机会 与有经验的讲师交流 内训师素养 信心的培养 从简单的任务开始 主动从学员那里获取及时、正面的反馈 培训组织单位客观的观察与主动的协助 从错误中学习，逐项改善 主管的认同与鼓励 总 结 学员学到了什么胜过你教了什么 扮演好帮助学员学习的角色 内训师应充分利用本身的资源 知识、能力、技巧 性格、体态语言、经验 客观的认知自己－很难有完美的培训师 好的培训师了解自身的短处和局限性 是一个不断完善的过程 应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己 培训课程的结构 ? 课程引言－开场 ? 课程主体内容 ? 课程总结 开 场  要求：微笑上台，静止3--5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰  课程主体 * 将内容细分，逐一讲解* 确保学员领会* 双向沟通* 经常小结 课程总结 * 要点回顾 * 应用指导 * 致谢 紧张情绪产生的原因是什么？? 准备不足? 缺少经验? 害怕评估? 期望过高? 身体原因 控制紧张的方法  ? 有备而来  ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化 声音的应用 ? 音量大小与学员人数配合 ? 重点词句应用不同音调/速度 ? 声音清晰 ? 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 ? 语速不要太快 ? 用停顿代替非单词 非 语 言 呈 现 姿态 站位 移动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与语言协调配合 眼神：互动 目光接触的要点 ? 学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触 ? 若学员人数较多，每个区域选一个点 ? 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神闪烁不定 ? 紧张时多注视熟悉的学员 突发事件的处理 ? 注意力分散 ? 回答提问 ? 无回应 ? 状态不佳 ? 设备问题 回答问题的技巧? 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案? 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员? 仔细倾听并等问题问完后再作答? 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响? 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应? 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案? 提供给大家讨论 运用辅助器材，达成完美培训 白板/黑板 翻页挂图纸 挂图 投影仪 录像带 电视节目 幻灯片/投影 资料 实物 上好培训课的几点建议 时刻站在听众的角度 让听众参与进来 不要照本宣科 不断改变“演出”方式 充满激情 用事实说话 控制好时间 项目培训计划要素表WHAT做什么培训 培训主题 WHY 为什么要做培训 培训目标WHO 谁教？ 培训者谁被教？ 培训对象谁组织？ 培训管理人员 WHEN何时做培训？ 培训日期培训时间多久 培训时间WHERE 在何处培训 培训场地 HOW 如何做培训 培训大纲  培训方法如何考核 考核方法 常用培训方式比较 选择培训方法时应考虑的因素 ? 与一定的培训内容相适应 ? 考虑到培训对象自身的特点 ? 考虑到时间的因素 ? 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、 时间） ? 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 ? 考虑到成本的因素 * 内部讲师培训课件