各大网站退换货策及流程.docVIP

PAGE25 / NUMPAGES25 京东商城 退换货政策 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商场的客服中心联系办理退换货事宜： 国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。 到货物流损或缺件情况 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。 以下情况不予办理退换货： 任何非京东商城出售的商品（序列号不符）； 对于过保商品（超过三包保修期的商品）； 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改； 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）； 产品已使用。 退换货流程 卓越亚马逊 1.退货政策 卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照 HYPERLINK /gp/help/customer/display.html?nodeId=200683840 商品的退换货政策。 以下情况不予办理退货： ? 1. 任何非由卓越亚马逊出售或配送的商品； ? 2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外； ? 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 注：卓越亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。 2.退换货流程 如何提交退换货申请？ 目前绝大多数卓越亚马逊出售或配送的商品，已经开放 HYPERLINK /gp/css/returns/homepage.html/ref=hp_ss_ri 在线退换货中心自助退换货服务。卓越亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。在线退换货的操作流程详细解释请参见 HYPERLINK /gp/help/customer/display.html?nodeId=200676310 \l %E5%9C%A8%E7%BA%BF%E9%80%80%E6%8D%A2%E8%B4%A7%E6%93%8D%E4%BD%9C \t _blank 在线退换货操作。 非卓越亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则，请参见 HYPERLINK /gp/help/customer/display.html?nodeId=200683760 \l %E5%85%A5%E9%A9%BB%E5%8D%96%E5%AE%B6%E5%95%86%E5%93%81%E9%80%80%E8%B4%A7%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8F%8A%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B \t _blank 入驻卖家商品退货标准及操作流程。 退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？ 支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，卓越亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以 HYPERLINK /gp/css/returns/homepage.html/ref=hp_ss_ri 在线退换货中心查询。自商品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见 HYPERLINK /gp/help/customer/display.html?nodeId=200683820 如何退款。 不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理 完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见 HYPERLINK /gp