商务礼仪 套教程.ppt

我们为什么需要注重礼仪？ 现代社会礼仪应该遵守的基本原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 第二部分：职业人士仪容仪表 发式 面容 口腔 耳部 手部 体味 男士仪容 发式。头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容。忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部。保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 体味。要勤换内外衣物，给人清新的感觉。 女士仪容 发式。头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部。应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 体味。勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。 仪容仪表----男士着装 西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾 皮 鞋、袜 子 男士仪表切记 不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是男士着装大忌 男士着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存 男装的细节是品味高低的标签 仪容仪表----女士着装 套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰 第三部分：职业人士仪态礼仪 职业人士仪态要求 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 鞠躬礼 沟通之初的影响力 15°致意式鞠躬 公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客户的目光以该区域为宜。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域。 亲密凝视区域：双眼到胸部，适用亲人、恋人间凝视。 同对方相距较远时，一般应当以对方的全身为注视之点。 递接物品时，应注视对方的手部。 切忌扫视、侧视，保持安全距离 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀。 微笑应采取主动。 微笑应发自内心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 微笑应适度、适宜。 不笑时面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～ 倾听是一种美德（听事实也要听情感） 倾听的过程中适时回应（点头、微笑、应答语） 倾听的五个层次 对牛弹琴、云中漫步、有选择性、聚精会神、设身处地 同理心的表达技巧（同理心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，就是将心比心，也就是设身处地去感受、去体谅他人。） 第四部分：常用商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 第一次的亲密接触－握手 握手的形式 　1、平等式握手 　2、手扣手式握手 　3、拍肩式握手 握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度 握手的忌讳 忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手 递交名片的礼仪 递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问 递接名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 拨打电话 事前准备 拨打时间 自报家门 确认身份 清晰对话 礼貌结束 接听电话 合理安排乘车座次 应首先为客人打开车门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。 乘车的礼节 谁更优雅？ 用餐礼仪—中餐宴请礼仪 仪表整洁，穿戴大方,赴宴前的洗理或化妆是很有必要的 赴宴要遵守约定的时间，不要过早或过迟 抵达时应先跟主人握手、问候致意，再同其他客人寒暄 万一迟到，在坐下前说声报