形象店专用美容培训手册.doc

思 凡 缔 尼 专 业 美 容 师 培 训 手 册 深圳市思凡缔尼企业管理咨询有限公司思凡缔尼—专业美容师培训手册 寄语 据经济学家一致评论认为：中国未来10年内持续发展的朝阳产业中，美容业高居首位，而实际上中国在近20年里，美容业已经取得了空前的发展，另据相关美容权威机构调查统计，我国美容院已超过200万家，从业美容师更是达到了1500万人。 然而，令人担忧的是美容行业的从业人员素质问题，尤其是处于行业第一线的美容师，仍然多数停留在“师带徒”的原始教育模式中，而真正掌握了专业美容技术和销售基本法则的美容师则更少了，可见美容师的综合素质还远跟不上行业的高速发展。因此，提高专业美容师的综合素质已刻不容援。 思凡缔尼企业管理咨询有限公司营销中心根据多年的美容行业经营、教育经验的归纳总结和成功积累，完全洞察专业美容师应具备的专业知识与素质，并从多角度出发，结合教育与成功经验，特编写此培训手册，供阳光新贵——品牌形象店店长、主管和美容师们学习与参考。 愿我们共同进步！ 思凡缔尼企业管理咨询有限公司 　　　　　　　　　　　　　　　　  目录 寄语┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉1 第一章专业美容师的基本素质培养┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3 第一节　　专业美容师从业资格┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3 第二节　　专业美容师的职业道德┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3 第三节　　专业美容师的职业形象与仪表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉4 第四节　　专业美容师的个人卫生标准与要求┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉6 第五节　　专业美容师的心理素质培养┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉7 第六节　　专业美容师的文化与技术素质┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉8 第七节　　专业美容师的基本技术要求┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉9 第二章专业美容师的基本职责分析┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉10 第三章专业美容师的销售技巧培训┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉11 第一节　　专业美容师基本销售技巧┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉11 第二节　　顾客的基本类型与购买需求┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉12 第三节　　专业美容师过程推销法则┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉13 第四章专业美容师促销模式┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉19 第一节　　迎接顾客┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉19 第二节　　了解顾客┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉24 第三节　　推荐服务产品┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉26 第四节　　同步销售与连带销售┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉27 第五节　　送别顾客┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉30 第六节　　美容院终端促销经验┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉30 第七节　　美容院顾客购买心理┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉31 第八节　　揣摩顾客及顾客分类┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉33 第九节　　处理反对意见┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉34 第五章电话礼仪┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉37  第一章专业美容师的基本素质培训 第一节专业美容师的从业资格 相信大家也会有这样的经验,在购买美容化妆品或接受美容服务的同时,都会获得免费的美容指导,但这类意见或建议是否达到了专业水准,那就不能保证了。 一些美容化妆品的推销员，往往为了推销自己的商品，把所学的绝无仅有的美容知识加以夸张、渲染，冒充了专业的美容师，这种做法不但令顾客蒙受损失，连自己的信誉也会因此受损。 要成为一位专业美容师，必须要接受严格的专业训练。只有合格的美容师才能为顾客创造出美的形象。 技术资格要有以下几点： １、一双温柔、灵活的手。 ２、对色彩及配搭效果有透彻的认识。 ３、对人体各部份有深入的了解。 ４、学习巧妙的高雅谈吐。 ５、有独特风格的审美观点。 至于心理资格：就是通过与人的交谈，仔细观察和思考顾客的要求和需要，加上丰富的专业知识，令人信服。 一位成功的美容师，不单要从技术上取胜，更重要的是要有一颗爱人如己的心，这是美容师最重要的从业资格。 第二节专业美容师的职业道德 从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其特定的职业活动相适应的行为规范和准则，我们称之为职业道德。 作为一名专业美容师，在从事美容工作当中应该遵循以下职业道德： 遵守国家的法律、法规和美容师的规章制度。 对职业要有信心、要尽最大努力认真工作。 乐于学习、健全心智、提高素质。 言而有信，负责、尽职，成为良好德行及优良职业行为的表率。 温文有礼，对他人的帮助要表示诚意，对他人的缺点要包容、尊重他人的感觉及权利。 随时保持最高的卫生标准，使顾客