办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料与办税服务厅规范服务经验交流材料合集.docVIP

办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料与办税服务厅规范服务经验交流材料合集 办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料 办税服务厅申请创建“文明窗口单位” 汇报材料 为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx市xx区国家税务局自20**年11月进行人事机构改革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力，办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”，成为全市国税系统一道亮丽的风景。办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员2人，均为本科以上文化程度，是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。 两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获20**年度xx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口” 、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。 回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面： 一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创建”的功利性思维，树立起以文明创建促国税事业发展，事业发展反促进文明和谐的长远发展理念，以文明创建作为推进工作的载体，把文明创建工作变“要我做”为“我要做”，展现出创建活动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题，为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据，切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立经济税收观念，把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥自身职能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中，把创建目标贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学习、廉政教育学习等活动，强化创建意识，宣传创建理念，使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平，体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和谐发展的良好局面。 二是在文明创建工作中切实提升了服务水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资源整合，破解技术和业务上的难题，重新设立了9个全职能窗口，2个咨询服务窗口，实行导税服务，使办税服务厅每个窗口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请办理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知，“一站式”办结，首问责任制，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照《湖南省国税系统星级办税服务厅评定办法（试行）》，以打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标，推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和加强窗口人员的服务意识，要求办税服务厅的窗口人员签订《办税窗口人员服务承诺书》，开展季度和年度纳税服务明星评选活动，并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流程入手，提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范，取消了10道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表9项，下放审批权限4个，涉税事项受理前置18个，减轻了纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅，由专人管理，给纳税人提供了便利，不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作效率，方便纳税人，我们全力推行POS机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化自助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方便快捷的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术，建立健全征纳互动网、税企qq群等网上平台，加强与纳税人的交流沟通，及时解答纳税人的咨询，及时发布最新税收政策法规、工作动态、创建目标，使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。 三是在文明创建工作中切实树立了服务形象。近年来，办税服务大厅通过推行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现