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中国3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司 如何有效降低成本提升竞争力之（二） 单元成本分析与问题解决要领 主讲人：） 壹、前言：「问题」真的那么可怕吗？！ 世界上有一把锁，就一定会配有一支钥匙。 一、不怕有问题，只怕不知道问题的中心点在那里。 二、不怕有问题，只怕解决问题的决心度不够坚定。 三、问题如冰山，只看表像，难以根本解决及改善。 贰、问题面面观：（为什么要先定义问题再找出它的特性） 一、什么是问题：「问题」是个人期望解决的工作单 1. 因困境暂时无法得到出路。 2. 意料之外的情况无法解决。 3. 问题有时具有「对立」的特性（如想买车子，但又希望省钱），亦即如果某一边力道加大，战胜了另一方，则问题自然就得到解决。 二、问题的四大特性： 1. 重要而急的问题。 2. 重要而不急的问题。 3. 不重要而急的问题。 4. 不重要也不急的问题。 参、怎样解决问题：（从两大步骤、三大程序与DATPA原则的运用下手）。 一、解决问题的两大步骤： 1. 先为问题下定义（WHAT）。 2. 再为问题寻求解决方案（HOW）。 二、定义「问题」的程序： 1. 认定确有问题存在（从DATA中探得）。 2. 将问题予以分类（从DATA中解析）。 3. 分析问题的来源（从ANALYSIS找出真因）。 三、解决方案的决策过程 1. 列出所有可能解决的方案（利用全方位SWOT思考）。 2. 拟定最佳解决方案（透过THINKING选定解决方案的PLAN）。 3. 展开行动计划（利用一份完整的步骤指南，实现你所作的决定ACTION）。 四、解决问题的方法～喇叭式原则的运用(DATPA) 1. 确认问题：参考冰山原理及柏拉图20：80原理，收集DATA 2. 标示问题：透过5WHY哲学（追根究底）从不同角度看问题～你想要什么，你不想要什么？！幷找出「关键词」来（如：太贵了！没必要、缺现…等）。 3. 分析起因：从假因到真因去过滤问题点，移动问题的关键。～从结果分析原因（因果图之应用）。 4. 提出解决问题的方案：正负两面评价及思考（如照相动作）～SWOT 5. 拟定决策计划～活用5W2H法拟定新计划。 6. 改善行动展开～结合应变与微调的功夫，使美梦成真。 肆、台塑企业为什么能交出亮丽的经营成绩?! 一、以台塑三宝展现企业实力！ 1.公司上下彻底支持制度化。 2.严格的绩效考核。 3.永续性推动项目改善。 二、事业部制之特性发挥： 1.利润中心、责任中心之划分（亲兄弟明算帐）。2.经营主管之权责（责任归属到个人）。 三、经营绩效评估分析的独到： 1.单元成本分析之要点（由单位成本分析切入单元成本分析）。2.经营绩效检讨之运作（抓住指标，各环相扣）。3.午餐会报之威力（验收经营成果，一切务本踏实）。 伍、由「5WHY哲学」切入「单元成本分析术」的具体要领扫描 一、5WHY哲学的精义：从TOYOTA〝追根究底〞与台塑，〝点点滴滴追求合理化〞谈起：(从假因找到真因)。 1.为什么生产线上的马达坏了？！WHY 2.因为马达转不动。（为什么？！）WHY 3.因为线圈烧掉了。（为什么？！）WHY 4.因为马达上面的润滑油干掉了。（为什么？！）WHY 5.因为马达上面的「加油孔」积满了灰尘，所以油无法注入马达核心。（终于由假因找出真因，进一步找到防止再发策略→问题解决了。） 二、怎样由「单元成本」展开至「单元成本」：让一切状况更「清楚」、「彻底」。 1.实例剖析：一只女用手提包每单位之制造成本为600元。 经展开剖析（第一阶） 经展开剖析（第一阶） 项次 专案 金额 比率 1 材料成本 222元 37% 2 人工成本 288元 48% 3 制造费用 90元 15% 4 合计 600元 100% 仔细展开剖析（第二阶）发现材料的各小单位成本 仔细展开剖析（第二阶）发现材料的各小单位成本 （ （1）材料成本 222元（100%） （B） 项次 专案 金额 比率 1 塑料皮 104 47% 2 拉炼 54 24% 3 管条 31 14% 4 厚纸板 16 7% 5 针车线 17 8% 再展开分析（第三阶）找出塑料皮料的各细小单位成本 塑料皮 104元 （C） 项次 专案 金额 比率 1 本布皮料 42 40% 2 侧片皮料 25 24% 3 袋口皮料 21 20% 4 内里皮料 12 16% 2.破除浪费，降低成本的窍门：从「特性要因分析」采〝抓大放小〞与〝20：80〞原理找出幷排除问题障碍。 陆、怎样活用单元成本分析以有效降低成本、强化竞争力 一、成本管理三大阶段： 成本的「标准」设定阶段 成本的「差异」发生原因之「追查」阶段 成本「