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员工仪容仪表规范ppt课件
目的 进一步规范员工仪容仪表,加强员工礼仪礼节的训练,不断 提高员工服务素质水平,塑造良好的职业形象和精神面貌。 职业 建立良好客户关系的重要基础; 形象 塑造形象的关键所在。 适用范围 物业管理公司全体员工日常工作。 主要职责 公司全体员工必须严格按照本规程执行。 各部门、各中心经理负责检查各自单位本规程执行情况,及时发现、 指出不合格的操作,并给予指导。 综合管理部不定期抽查服务标准,发现问题及时要求整改。 仪容仪表 整体要求:自然、大方、不矫作,整齐清洁,精神奕奕, 充满活力与激情。 面部妆容 干净、整洁; 男士:保持面部干爽、无油光,不留胡须,常修剪鼻毛; 女士:须化淡妆(必须修(描)眉、涂眼影、腮红、口红), 以最好的精神面貌展现在客人面前; 注意事项 ①应在上班前穿戴整齐、化好妆并进行自检,不在办公 区内化妆,不使用味浓的香水和化妆品; ②避免面带倦容,须保持饱满的精神; ③眼镜的款式须简单、轻便,且镜片须为无色镜片; ④不要把个人情绪带入到工作上。 头发 男士:发型应以服帖短发为宜,长度应保持前不过眉、后不抵领、侧不盖耳, 不可留大鬓角,不可烫发。可适当喷少许发胶,避免头发蓬松、凌乱; 女士:可蓄短发、中发、长发,具体要求如下: 短发:前不过眉、侧不盖耳、后不抵领,不得过于蓬松,须经常修剪以保持 最佳的状态; 中发:前不过眉、后不过肩,两侧的头发应收拢于耳后; 长发:在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起,梳理整齐、服帖,有不易 梳理的碎发须用黑色一字夹卡好,装饰发夹款式简洁明快,不可使用 颜色过于鲜艳或款式过于夸张。 注意事项 ①头发保持干净整洁、无头屑、无异味; ②不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾; ③只可染黑色或与原发色接近的颜色, 不留怪异发型。 服装 1、工作服须常换洗并熨烫,保持干净挺括,无污垢、无破损; 2、工作服穿戴必须整齐,不可缺件,纽扣齐全并扣紧,不得 披衣、敞怀; 3、衣领、袖口保持干净,不可将袖口、裤管挽起; 4、内衣、毛衣不可露出制服外,内衣颜色应与外衣颜色接近; 5、领带干净笔挺,领带结端正,长度适宜,以其尖端齐皮带 扣下沿为准; 6、工衣口袋须保持平整,不可装过多东西,避免口袋鼓起。 如因工作需要可在上衣右下方口袋放一支笔或小本便签纸; 7、裤腰、皮带处不可挂钥匙扣、手机以及其他物件; 8、工牌应端正佩戴于胸口左上方,保持完整、干净、清晰。 鞋子 整体要求: 鞋子款式简洁大方、皮革光亮、无破损,经常擦拭、不沾灰尘和污渍, 保持干净、光亮,颜色应以黑色为主,不能穿运动鞋; 男士:穿黑色皮鞋,款式不宜夸张,袜子颜色要与皮鞋色调相符,禁止穿棕 色或白色尖头皮鞋; 女士:应穿无金属装饰物和图案的圆头黑色船形皮鞋,鞋跟不可低于3厘米。 切忌穿松糕鞋。 袜子 整体要求: 干净、无绽线、无破损,每日换洗; 男士:颜色以深色棉袜为准,无花纹; 女士:肉色丝袜,袜口不可外露。 注意事项 禁止黑皮鞋配白袜子; 禁止穿凉鞋、拖鞋及露趾鞋。 饰物 耳部:女士只可佩戴直径不大于0.5㎝素色无坠耳丁,男士不许穿耳洞; 颈部:不可佩戴项链、玉佩等任何饰物; 手部:除手表、订婚或结婚戒指外不得佩戴其他任何手饰(注:手表颜 色、款式不可过分夸张、显眼); 脚部:不可佩戴脚链等任何饰物。 手部:保持干净、清爽,指甲修剪整齐(每星期至少修剪一次)、不露 白边(不超过0.5mm为宜)、无污垢,不涂有色指甲油。 卫生 勤洗头,勤洗澡,身体无异味; 上班前不吃有异味食物,如大蒜、韭菜、榴莲等,须保持头发 身体和口腔清洁;禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料; 注意个人卫生,养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。 礼仪礼节 指人的站姿、坐姿和走姿等仪态以及鞠躬、指引和待人接物等礼仪规范。 微笑 整体要求:微笑时,要求发自内心,不做作,真诚、自然,嘴角自然上扬, 露出六颗上牙,眼神平和,面含笑意。国际通用标准是“三米六 齿”(指遇到客人三米远地方,就要面带微笑,露出六颗牙齿)。 注意事项
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