某物业公司客服部服流程图.docVIP

租户/业主入驻手续流程 房地产E网 / 流程说明： 执行状态：已执行 租户退租手续流程 流程说明： 执行状态：已执行 有偿服务的工作流程 流程说明： 1.报价参照：《标志物业有偿服务价目》 2.计算方法：建议价=(材料费+人工费)×(1+15%综合管理费) 3.《工程维修单》（一式四联） 一联：财务部 二联：工程部 三联：物业部 四联：仓 执行状态：已执行 二次装修审批手续流程 到市政府窗口处领取[二次装修申请表] 依照申请表的要求如实填写 （管理处须提供大厦消防验收意见书） 带上施工单位消防装修许可证、装修布局图、电器线路布局图及填妥的申请，再次到消防窗口申报 经消防部门审核后的问题，消防部门将发给你受理通知单 不通过 通过 流程说明： 执行状态：已执行 标志房产客户装修流程图 装修图纸及方案提交物业公司工程部审核，物业公司认可或要求修改装修方案 客户填写《室内装修申请书》 客户提交装修公司提交资质证并被确认有效 交纳装修保证金，装修管理费、垃圾清运费等相关费用 办理《装修施工许可证》《临时出入证》等相关证件 装修公司入场装修 装修公司接受物管处对装修现场的安全消防和装修方案的监督 NO 物业公司发出装修违约施工整改通知书 YES NO 装修公司整改合格 施工完毕后请消防验收 装修公司整改 YES 施工完毕管理处现场验收 YES 收回相关证件，退还装修保证金等 装修完成，物业将装修手续及工程资料归档 客户入驻 流程说明: 执行状态：已执行 租户室内装修完工验收程序 装修工程 未符合要求 客户工程维修接待规程 流程说明: 执行状态：已执行 投诉处理流程图 接待投诉 作投诉记录 轻微投诉 重要投诉 重大投诉 作出承诺 作出承诺 上报主管领导 报管理员或主管 管理处主任 召开办公会议 组织解决 管理处主任组织解决 主管领导组织解决 归档并进行回访 流程说明: 1.物业部未能安排上述有关工作时，由客户服务中心跟进有关工作。 执行状态：已执行 租户持收楼通知书（需营销部与物业管理处经理签字确认字） 至物业公司财务部预交房款和押金 业主/租户备齐资料至物业管理公司办公室 在物业公司填写租户/业主资料（备案） 签署《业主公约》、《业主手册》或《租户公约》或《租户手册》等有关收楼资料 物业公司客户助理陪同租户/业主验收单元 租户接受钥匙并办理相关物品移交手续 租户/业主入驻 客户提出退租申请表（需营销部及管理处经理签字同意） 客户物品搬离大厦 缺损项目核定价格报财务结算（若有） 物业各责任部门签署《租户离场手续表》 物业公司验收单元 客户向物业公司移交物品 退租手续完成 客户至物业公司财务部办理保证金退还手续及财务清算相关费用 客户通知管理处有关维修事项或客户直接告知工程部 客户服务部将客户资料及详细事项记录于《报修记录》表格中,并告知工程部 工程部人员到现场查看, 暂时不能维修好的，与客户约定维修时间 若属有偿服务,客户服务部将价格报与客户确认,并回复客人有关维修的工序及时间, 在此期间监督及跟进维修进展情况,并将维修结果详细填写于《工程维修