店务销售流程与技巧.ppt

店务销售流程与技巧 一　产品陈列 二　销售人员的个人形象 三　客户的接待 四　客户的评估 五　产品的推介 六　成交 一　产品陈列 　良好的陈列效果，有助提高店铺的形象，给顾客留下良好的印象，直接刺激销售，提升业绩。 柜台陈列的基本原则 １商品排列要整齐　干净　　 ２ 商品陈列面积与间距 ３商品的日期要及时调整 ４商品的价格　试用装要对位 陈列方法 １产品按类别分区（系列性）陈列 ２重点（单一）产品如何的陈列 ３什么产品陈列到最佳的位置 ４（先卖后补）的方法 ５产品尽可能做大量陈列 ６相关陈列/主题陈列/促销性陈列 二　销售人员的个人形象 销售人员代表的是公司的形象与实力。 也是直接影响消费者对产品的直观看法，和对你的信心。 个人形象也代表了你成功销售的第一步。 也间接影响你销售的成与败 销售人员的形象标准 头发：干净　整洁　无异味　可盘起（忌 　　　　　　　　　　　　怪异　披头散发） 妆容：淡妆为主　（忌浓妆艳抹） 指甲：不可留太长,指甲油应选择淡色为主　　 （忌用黑色） 服装：穿工服或正式的服式（忌露背装　超短裙） 鞋子：最好是黑白皮鞋（球鞋　拖鞋） 三　客户接待 客户进店后先欢察客户的目光　步调。 如何靠近客户　什么时间靠近客户。 如何打开话题　 四　对客户的了解与评估 　消费习惯分析 　消费能力分析 　消费心态分析 五　产品介绍 　　　　产品的定位 　　　　产品的体系 　　　　产品的优势 　　　　产品的成份 　　　　产品的新品 　　　　特色产品的讲解 六　成交 抓住成交时机 　　当顾客寻问价钱方面的时候 　　当顾客寻问使用方法的时候 　　当顾客看说明沉思的时候 　　当顾客询问用后效果 　　　当顾客不断反复问同一个问题时 　　当顾客话题总在一个产品时 如何促进成交 选择成交法　（二选一） 次要问题成交法（利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻） 请求成交法 （比如：刚给您介妱的这套***产品，效果非常好，开一套吧） 优惠成交法 （赠品是提高销售产品的，要赠的有价值）