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服 务 意 识 Servlce consclousness 苏州好工网 服务意识 主 要 内 容 一、企业、员工、顾客的愿景 二、服务、服务意识的定义 三、服务意识的重要性 四、如何培养良好的服务意识 服务意识培训 主 要 内 容 一、企业、员工、顾客的愿景 二、服务、服务意识的定义 三、服务意识的重要性 四、如何培养良好的服务意识 服务意识培训 企业的愿景 服务意识培训 员工的愿景 得到学习成长 服务意识培训 顾客的愿景 顾客服务 商品质量 商品价格 企业形象 品牌文化 名牌员工 苏州好工网 服务意识培训 数 字 游 戏 幸运数字 乘以2 加上5 乘以50 加上年龄 加上125 减去375 苏州好工网 服务意识培训 幸运数字 确定工作目标。 乘以2 为了目标，要加倍努力工作。 加上5 付出就有回报，增值的回报。 乘以50 专注于团队，回报会几何倍的增长。 加上年龄 经验阅历。 加上125 要善于观察、学习、思考、总结，不断提升 减去375 不要墨守成规，要勇于接受挑战，开拓创新 凡 事 总 有 规 律可 循 苏州好工网 服务意识培训 主 要 内 容 一、企业、员工、顾客的愿景 二、服务、服务意识的定义 三、服务意识的重要性 四、如何培养良好的服务意识 苏州好工网 服务意识培训 服务的定义 服务就是满足别人期望和需求的行 动、过程 及结果. 苏州好工网 服务意识培训 服务是有对象的 顾 客 服务是一项工作 动手动脑去做 苏州好工网 服务意识培训 如果你不服务好你的顾客 你的竞争对手会为你代劳 苏州好工网 服务意识培训 优 质 服 务 任何时刻都达到或超越顾客的期望 苏州好工网 服务意识培训 服务意识的定义 即自觉主动做好服务工作的一种观念和 愿望，它发自服务人员的内心。 苏州好工网 服务意识培训 苏州好工网 服务意识培训 要思考… 苏州好工网 服务意识培训 主 要 内 容 一、企业、员工、顾客的愿景 二、服务、服务意识的定义 三、服务意识的重要性 四、如何培养良好的服务意识 苏州好工网 服务意识培训 王永庆---比别人多做一点点 苏州好工网 服务意识培训 王永庆卖米的故事 只有乐于把方便给予他人， 把利益给予他人 ， 把温暖给予他人， 把服务给予他人， 才能赢得顾客的心。 苏州好工网 服务意识培训 服务意识的重要性 具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识培训 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 认识深刻就会有强烈的服务意识； 有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识； 有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 苏州好工网服务意识培训 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 服务意识培训 主 要 内 容 一、企业、员工、顾客的愿景 二、服务、服务意识的定义 三、服务意识的重要性 四、如何培养良好的服务意识 服务意识培