安全文化与输液安全管理PPT课件.ppt

安全文化与输液安全管理 第一部分 护理安全文化管理相关概念 相关概念 文化 安全文化 护理安全文化 护理安全文化管理 （一）文化 方义的文化是指人类在社会实践过程中所获得的物资、精神的生产能力和创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化指精神生产能力和精神产品，包括一切社会意识形成。 文化的力量 文化，就是那个使一个国家、民族、个人摆脱机械、平庸生活，更富有教养、想象务与创造力，更具有附加值的东西。 （三）护理安全文化、结构 物质文化：安全设施、安全标识、安全器具…… 行为文化：态度、沟通、技巧、评估、宣传 制度文化：规章制度、应急预案、纪律准则、操作规程 精神文化：价值观、信念、思维、情趣、道德风尚 护理安全文化结构各层间的关系 物质文化最为具体实在，居表层，是文化的基础； 行为文化是活动文化，处在浅层，是文化的外壳，是物质文化、制度文化和精神文化动态的反映； 制度文化位属中层，是观念形态的表现形式，精神文化是特定的特度文化的前提。 精神文化居核心，是文化的灵魂，往往表现为极稳定的状态，精神文化既有自身的独立性，又受物质文化的规定，并反作用于物质文化和制度文化。 （四）护理安全文化管理 护理安全文化管理就是从文化的高度来管理护理安全，建立组织文化，强调人的能动作用、团队精神和情感管理，是一整套集体共享的价值观和行为准则来规范组织成员的行为，管理的重点是人的思想观念。 第二部分 发展中的护理安全文化理念 发展中的护理安全文化理念 理念更新： 1、患者安全与护士安全的关系 2、安全与效率的关系 3、系统与个人的关系 4、偶然与必然的关系 1、中层得安全与护士安全的关系 1、不伤害别人 2、不被别人伤害 3、不伤害自己 2、安全与效率的关系 安全与效率，均为基本之价值取向中，但安全更为基本。以医疗活动而言，安全乃效率之前提，无安全则效率无从得之。 3、偶然与必然的关系 化疗药溅落是小概率的偶然事件，不需要…… 针刺是小概率的偶然事件，不需要…… 打错针是小概率的偶然事件，不需要…… 3、偶然与必然的关系 “墨菲定律” 玩笑中蕴涵的真理——你认为可能性不大的事情，往往不期而遇。 必然性通过偶然性来表现，偶然性背后存在着必然性。 4、系统与个人的关系 人因失误：世界工业企业事故中，约有85%以上直接或间接于人的因素。在国内，工业事故中约有70%与人因有关。 系统理论：差错并非由于人的疏忽和无能所致，差错是由于系统内潜在的缺陷而造就了一个使人产生差错的环境。 第三部分 运用安全文化构建输液安全保障系统 构建护理安全保障系统 安全文化强调： 1、风险防范意识 2、自我保护意识 3、防患于未然意识 （一）加强基础质量控制 保障输液安全的环境设施 保障输液安全的器具器材 保障护理安全的组织人员 （二） 构建人误识别与防范机制 人误原因： 人感知环境信息的失误 大脑处理信息时做出错误决策 动作器官没能完成指定动作 利用人类信息加工模型研究护士各类错误发生的心理学机制，建构护士错误分类分析程序，可为制定矫正/训练措施以及改善管理策略提供依据。 （三）构建人性化的安全事件上报系统 医疗护理差错强制报告系统：强制性、惩罚性、公开性、评价性 医疗护理差错自愿报告系统：非强制性、非惩罚性、指导性、保密性 “针对系统+非惩罚性环境”是医院安全文化的重要标志。 建立缺陷分享文化 传统观念 → 现代理念 人的特征 人不应出错 → 人是容易出错的 过错原因 问题在个人 → 系统流程有问题 责任所在 个人责任 → 集体领导责任 解决的办法 在行业内部解决 → 向其它行业学习 管理的重点 危险管理 → 安全 质量与安全管理的关系 质量和安全分离 → 质量和安全有机结合 （四）构建行之有效的失误补救系统 服务补救——在服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 第四部分 护理安全文化的构建方法 护理安全文化：领导垂范法、营造氛围法、造就楷模法、利用事情法、制度牵引法、特色活动法、行为激励法。