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计算机软件开发有限公司 《培训制度》 文档编号: 《SZ /QP HR GL—2012—003》 修订记录 版本号 发布日期 编制人 自前一版本修改列表 200701 2007年1月 XX 原版本号V1.0 201202 2012年1月 XXX 重新拟定 编制人 批准人（总经理） 姓名： 姓名 签字： 签字 日期： 日期 培训的目的 为了提高公司员工整体素质，加强员工岗位专业化建设，不断提升在职员工岗位岗位胜任能力，有效开发公司内部人力资源，为岗位配置合适人才以实现公司战略目标，特制订本制度。 培训的内容 知识部分 公司的愿景，质量目标，经营方针。 公司的规章制度的介绍，人事、行政管理类制度的学习（如：考勤管理、考核制度、奖惩制度、保密制度、报销制度等）。 完成本职工作所必须的基础知识。 技能部分 本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的操作技能等。处理与本工作岗位相关技能问题各种或管理技术。 在较为复杂多变的或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。 积累适应工作环境中解决各类问题的经验。 有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。 如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。 如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。 如何看待应付挑战、变化和责任。 确立正确的人生观、价值观和工作责任心。 学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。 本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的操作技能等flex、js） java开发（基础编码、代码重构） ssh框架（spring、struts、hibernate） 数据库（oracle、DB2、my sql、MS SQL） 应用中间件（weblogic、websphere、金蝶、tomcat） 操作系统（unix、linux、windows） 项目管理 就业信息网（代码、数据结构、业务） 网络 用户体验（UE）与交互设计 程序重构能力 代码编写速度 代码规范性 系统架构设计 系统设计能力 产品设计能力 新技术探索及学习能力 沟通协调能力 需求挖掘与方案撰写能力 产品需求规划能力 项目管理能力 文档编写能力 办公软件的熟练使用能力（world、excel、PPT、visio、project） 主动性 责任心 团队合作 坚韧性 书面测试 实操测试 4 战略市场部 员工在职培训 市场营销 就业创业政策及相关文件 业务流程再造知识 咨询及信息产品知识 《合同法》及相关法律政策 产品知识 与产品有关的基础技术知识 用户体验（UE）与交互设计 信息架构及规划 分析能力 项目管理能力 销售策略及过程管理 客户关系管理技能 需求挖掘与方案撰写能力 市场规划及拓展能力 产品需求规划能力 沟通协调能力 谈判技巧 演讲能力 商务礼仪 办公软件的熟练使用能力（world、excel、PPT、visio、project） 主动性 坚韧性 责任心 团队合作 书面测试 实操测试 5 服务中心 员工在职培训 1、信息网操作使用知识、就业方面政策 2、网站策划知识 3、网页制作知识，dreamwear使用 4、网站运营管理知识 5、绘图软件知识，Photoshop使用、flash动画设计 6、界面设计知识（UI） 7、用户体验（UE）及交互设计知识 8、DIV+CSS知识 9、软件产品功能需求分析知识 10、软件测试知识 11、原型图制做 12、数据挖掘知识 13、团队管理知识 1、客服咨询的标准礼仪 2、各类办公软件工具应用技巧 3、较强的分析能力，可以对用户评测结果进行很好的分析研究熟悉各种互联网产品的可用性分析，及用户分析方法 《卓有成效的管理者》办公会成员学习 1、公文书写技巧 2、商务文书协作 3、办公工具应用技巧 4、有效沟通 5、有效授权 6、执行力 7、情绪管理 书面测试 答辩 场景模拟模拟 ··· ··· 7 业务部门 专题项目培训 项目管理 8 业务部门 合作伙伴培训 需求分析 网站策划管理 培训的实施 编制培训团队 人员组织 综合管理部为归口管理部门，培训管理的总负责人为1人，设1名培训助理，3名业务培训主管，其他均为兼职的内训师，内训师从各业务部门技术骨干中挑选，组织编制如图1-1所示： （图1：培训部门组织图） 各岗位主要职责与要求 培训主管： 主要职责： 公司培训的统筹管理； 组织业务培训主管编制培训管理体系，保证体系的正常运作； 发