人际沟通你我他.pptxVIP

人际沟通你我他;什么是沟通？沟通的基本功能;孤独实验：人到底能承受多少孤独呢？;沟通就像传球，每个人都希望自己抛过去的球能被人接受每个人都希望有人倾听自己的心声每个人都希望自己的存在受到肯定每个人都期望被别人接受只要有了接受，就算双方的想法不同，兴趣不同，感受不同，还是能成为朋友。人性深处的渴望——被聆听和被接纳;沟通过程;单向沟通练习;为什么同样的指令，每个人的形状不一样？; 管理学中有一个著名的沟通漏斗原理， 这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍。 ; 沟通漏斗原理图 我知道的 100％ 我想说的 90％ 我所说的 70％ 他所想听的 60% 他所听到的 50％ 他所理解的 40％ 他所接受的 30% 他所记住的 lO%一20％ ;单向沟通的效果;双向沟通的效果;单向与双向沟通的比较;非言语沟通的形式;良好的沟通——送出的信息即为收到的信息;沟通的两大要点;听与倾听;听的层次;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;角色扮演：讲话者与倾听者;听最重要的一点：专注;Egan提出“专注倾听”五字诀：SOLER;Egan提出“专注倾听”五字诀：SOLER;有效倾听小贴士;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。;询问的两种基本形式;? 复述引导词语举例;你听过下面的回应方式吗？;寻找共同点 同理心（注意，不是同情）：抓对方的情绪和期待 真诚赞美 学会拒绝 幽默;赞美！;如何赞美？;学会说“不”;拒绝小方法;人际沟通是什么 单向沟通和双向沟通 非言语沟通 倾听：如何专注倾听，不专注的表现，提问和复述 回应：同感，赞美，学会拒绝