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東京建物 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 东京未来建物会议 * 阶段汇报16——东京未来建物会议 上海区域本部企划部 佘润廷 200７年6月1日 （1）东京未来建物会议最重要的目的是倾听客户需求： 1、目的及意义： ① 东京建物将Brillia价值循环“客户倾听、价值创造、价值传递、价值实现、回馈客户”应用到了开发工作的每一个环节。 ② 东京未来建物会议是东京建物倾听客户需求的重要途径之一。 客户倾听 倾听客户需求 东京未来建物会议 销售案场调研及评价表 向物业管理投诉 品质管理部解决 新项目客户调研 …… （2）东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部： 1、目的及意义： ① 具体负责东京未来建物会议的责任部门为住宅开发企画部的“商品企画组”。商品企画组同时还负责《式样书》的编制工作。 ② 商品企画组负责从“客户需求倾听”到“产品研发和标准制定”的工作。 客户倾听 东京未来建物会议 产品研发 《式样书》 住宅开发企划部——商品企画组 （3）东京未来建物会议的方式： 1、目的及意义： “东京未来建物会议”，并不是专指通过会议形式倾听客户需求，其方式主要有两种： ① 网上调研：通过东京建物客户倾听网站www.listen.co.jp或邮件的方式征询客户意见，就东京建物产品的样式和配置等收集客户需求。并欢迎客户根据房屋使用情况随时提供好的建议。网上调研一般不针对具体项目。 ② 小组访谈：在市场调研完成、新项目产品设计开始之后，如事业部认为对能否满足客户需求没有把握、有必要进一步征询客户意见的话，则会向开发企画部进行提议，邀请有代表性的客户对新项目产品设计等工作进行审核并提出建议。 客 户 网上调研 产品研发 配置检讨 小组访谈 新项目产品设计审核等 2、网上调研： （1）07年东京未来建物会议的网上调研计划： 2、网上调研： 每年底，商品企画组会征询开发企画部市场调研组、事业部、品质管理部的意见，根据客户关心问题和项目开发中出现的问题等，确定下一年“东京未来建物会议”的网上调研主题和计划： ① 07年1月：厨房收纳空间调研。 ② 07年3月：阳台的使用方式及设备式样需求调研。 ③ 07年5月：孩子房间的使用方式及设备式样需求调研。 ④ 07年7月：公寓住宅各功能空间的面积需求调研。 ⑤ 07年9月：公寓住宅中宠物的相关需求调研。 ⑥ 07年11月：卧房的使用方式及设备式样需求调研。 （2）网上调研成果举例（家庭Workstation）： 2、网上调研： ① 背景： 同国内一样，日本的家庭也非常重视孩子的教育问题。但由于课业负担过重、青年追求独立、社会不良风气影响等原因，日本近年来越来越多的出现了家长与孩子交流机会过少、沟通不畅、关系不和等问题，不但影响孩子的学习成绩，严重的甚至导致了一系列社会问题。 东京建物通过网上访谈，了解客户在这方面的困扰与需求，与客户共同开发了“家庭Workstation”的产品解决方案。即利用处于厨房和客厅视野范围内的收纳空间，将其设计为家庭工作站，既可让孩子在这个空间进行学习、又方便父母对孩子进行监督和交流，同时也可供父母短时间工作和收纳使用。该解决方案目前已引入了“Brillia中延”等项目，受到了客户的欢迎。 （2）网上调研成果举例（家庭Workstation）： 2、网上调研： ② 家庭Workstation使用场景1： 孩子与父母共同使用。孩子进行学习、父母进行工作，共同使用的空间方便父母与孩子进行交流和沟通。 将家庭电脑摆放在Workstation，可以让父母在厨房和客厅随时监督使用情况，避免孩子浏览不健康网站。 （2）网上调研成果举例（家庭Workstation）： 2、网上调研： ③ 家庭Workstation使用场景2： Workstation处于厨房和客厅的视野范围内，家庭主妇在做饭、房间清扫时，随时都能看到孩子的学习状态，随时都能与孩子进行交流。避免了“孩子独自在房间学习、不与家长交流”的情况。 家庭Workstation处于厨房和客厅的视野之内，父母、特别是母亲在做家务的时候随时可以看见孩子的状态，并进行交流。 （2）网上调研成果举例（家庭Workstation）： 2、网上调研： ④ 家庭Workstation使用场景3： Workstation不仅是孩子专属的空间，同时也可以作为家庭的主妇空间。 主妇空间。 （2）网上调研成果举例（家庭Workstation）： 2、网上调研： ⑤ 家庭Wo