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道德沟通与祖辈家长沟通基本原则 　　【摘要】本研究围绕幼儿园教师如何与祖辈家长沟通这一问题，运用访谈法对来自N市4所省级示范园的14位教师（其中有2位是园长）进行了个别访谈。通过对教师在访谈中所使用概念的逐级编码分析，研究者认为，教师与祖辈家长沟通时宜持“道德沟通原则”。这一原则既要求教师在认知上有所自律，也要求教师在行动上表现出利他行为。 　　【关键词】幼儿园教师；祖辈家长；有效沟通；道德 　　【中图分类号】G616 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2012）11-0042-05 　　当下中国，有越来越多的祖辈家长在帮助子女照看孙辈孩子，他们与幼儿园教师接触的频率也越来越高。《幼儿园教师专业标准（试行）》要求教师与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。〔1〕面对日渐庞大的祖辈家长群体，如何做好与他们的沟通工作成为幼儿园教师需要重视与思考的问题。 　　一、研究方法 　　探究幼儿园教师在日常工作中如何与祖辈家长进行沟通，属于情境类问题，〔2〕为此，研究者采用质的研究方法对此问题进行深入探究。 　　（一）研究对象 　　采用典型个案抽样法，选取N市4所省级示范园14位“工作年限十年以上、家长工作经验较丰富、口语表达能力较强”的教师（其中有2位是园长）为研究对象。 　　（二）资料收集 　　研究者对受访教师进行了正式、直接、个别的半结构式访谈，以了解教师对如何与祖辈家长沟通这一问题的看法。 　　（三）资料整理和分析 　　研究者将访谈获得的资料以“研究者问-教师答”的形式整理好，并写下对资料的思考和分析。研究者先对资料进行初级编码，将其中有意义的词、短语、句子用①②③等标示；然后对它们进行二级编码，提炼出具有一定概括意义的概念，用（1）（2）（3）等标示；之后再对这些概念进行三级编码，提炼出更具概括意义的概念，用1、2、3等标示。按照这种方式，研究者将资料归纳成如下三个层面的内容。 　　二、研究结果 　　（一）关于道德沟通 　　“教师是与人打交道的工作，而人是有感情的高级动物，你不能冷冰冰地不含一点儿感情地去对待他。你要对家长好，对他孩子好，他才会接纳你。祖辈家长尤其是这样的。”受访的H老师如是说。道德是人运用善恶观念来把握自己的一种精神实践方式。〔3〕在研究者看来，对家长好，对他们的孩子好，是教师在自身善恶观念的影响下对祖辈家长发出的一种积极的沟通信号，属于道德的范畴。桑德拉认为，道德沟通（ethical communication）是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。〔4〕从这个角度去理解的话，在受访教师所谈及的与祖辈家长沟通的众多策略中，他们首先提到的和说得最多的策略都属于道德层面的柔性策略。 　　（二）道德沟通的具体体现 　　1.尊重：沟通中的自律 　　道德自律指道德主体在认识自然必然性、历史必然性和道德必然性的基础上，自觉地按照道德规范的要求指导和约束自己。“自律是人类道德的特有表现形式，其本质是人类社会的内在制约……是人对外在世界必然性的一种自觉。”〔5〕尊重祖辈家长是教师在对自己角色反思的基础上，对自己提出的一种自我约束和要求，是一种道德的自觉。在教师们提及的众多有效沟通策略中，“树立尊重祖辈家长的观念”以平均每位教师至少提到一次的高频率成为教师与祖辈家长沟通的第一策略。 　　尊重的本义是尊敬和重视，而在14位教师的观念???，热情、理解、真诚等也被看作是尊重祖辈家长的体现。 　　（1）热情，有亲和力 　　在沟通中，尊重他人意味着以礼待人，而发自内心的热情则意味着除以礼相待外还带有积极浓厚的情感色彩。教师与祖辈家长沟通时仅有尊重而不热情，则不易拉近双方的距离。热情容易让祖辈家长觉得他们比较有亲和力，从而愿意与之进行沟通交流。在与祖辈家长的接触中，教师的热情在语言和表情上的体现就是使用敬称和礼貌用语、嘴巴甜以及“笑眯眯”等。 　　“沟通的基础就是尊重。要尊重，具体工作怎么做？首先，礼貌用语肯定要，对不对？”W老师说道，“得用敬称，比方说你热情地喊她一声‘某某奶奶，您好’，那她就会觉得你是尊重她的。” L老师颇有感触地说：“爷爷奶奶们嘛，怎么说呢，他也很希望看到老师的笑脸。你笑眯眯地对他的话，他会很开心，就会觉得你很有亲和力，很容易接近。然后他也会同样对你的，这个都是相互的嘛。” 　　（2）理解，体谅，换位思考 　　理解指懂、了解；体谅指设身处地为人着想，给以谅解；换位思考指站在别人的角度思考问题。在与祖辈家长接触沟通的过程中，教师要理解和体谅祖辈家长的辛苦和其对孙辈孩子的“隔代亲”。 　　祖辈家长对孙辈孩子往往有“双倍的爱”（既含有对子女的爱，也含有对孙辈孩子的爱），因此，他们在照看孙辈孩子的过程中往往感性大于理性。有时候，即使知道这样做对孩子不好，祖辈家长仍难以理性对待。而且，在祖辈家长眼中，自己的