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上海电信计费催欠管理系统设计与解析 　　【摘要】本文通过解读计费催欠管理系统的重要理念，对上海电信Billing系统中催欠系统的体系和功能实现进行了深入的分析，包括系统结构分析、系统性能目标分析和系统技术分析。详细说明了该系统的工作原理、实现方式和各模块的功能。同时，本文还介绍了作者参与的电信催欠系统性能测试比对，将上线后的催欠系统与原催欠系统进行了分析比较。从整体情况来看，上海电信计费催欠管理系统的实施使电信业务的帐务管理环节充分自动化，节省了帐务催欠成本，提高了催欠人员的工作效率和工作积极性，是确有成效的。 　　【关键词】催欠；计费帐务；上海电信 　　 　　The Design and Analysis of Shanghai Telecom’s 　　 Billing Collection Management System 　　QIAN Yun 　　（China COMSERVICE Shanghai Co.，Ltd.Changning Branch，Shanghai 200086，China） 　　ABSTRACT：Through analyzing the importance idea of Billing Collection Management System，this article keens on the analysis of the structure and function.What’s more，this article introduces the comparison between the Billing Collection Management System and 97 Project System.The author took part in the work of designing and testing throughout the Billing Collection Management System process.In a word，the Billing Collection Management System really increases the efficiency and decreases the cost of maintenance. 　　KEYWORDS：collection；billing system；China Telecom Corporation Shanghai Branch 　　 　　1.引言 　　1.1 研究背景 　　随着上海电信MBOSS项目的进行，原先运行在计费系统之上的催欠系统面临新的改造。 　　1.2 催欠系统概述及研究意义 　　催欠系统是资金回收部对欠费用户进行催缴的重要管理工具，同时也为欠费帐务分析提供了支持，并可结合自动语音平台采用多种催缴手段，确保上海电信的欠费资金尽量得到回收。 　　2.催欠系统结构分析 　　2.1 系统功能目标 　　本系统作为计费催欠处理平台，完成三部分功能：催欠数据预处理、催欠查询前端、改造后的催欠管理系统。 　　2.2 计费催欠管理系统架构 　　2.2.1 上海电信计费催欠管理系统可实现功能 　　1）催缴数据生成。 　　2）停机数据生成。 　　3）呆帐数据生成。 　　4）坏帐数据生成。 　　5）查询与统计。 　　6）审核校验。 　　2.2.2 功能说明 　　1）计费催欠管理系统支持能够批量生成催缴数据，传送到第三方的催缴系统，以及传送到语音平台系统来完成催缴任务。 　　2）系统支持处于催缴状态的用户到营业厅交费后，要及时通知CRM系统停止催缴。 　　3）系统支持能够按客户的类别生成不同的数据文件，以便于做不同类型的催缴，如VIP客户的语音提示，可能与普通客户的语音提示不同。 　　4）如果客户在交费期结束后还没有交费，经过不同的时间段，要做不同的处理。系统要支持传送到客户关系管理系统，由客户关系管理系统完成相应的派单到运营支撑系统，运营支撑系统操作完毕后通知客户关系管理系统，客户关系管理系统再传送到计费帐务，以便于计费帐务及时修改设备的状态。 　　2.3 计费催欠管理系统业务流程 　　完整的催缴包括多个催缴行为，按照欠费拖欠的严重程度，可以按下面流程依次进行。在拆机事件发生前，如果账户缴清所有欠费，将对账户复机。 　　流程描述： 　　1）语音催缴：包括语音提示与语音催缴两个步骤。 　　2)人工催缴。 　　3）如果人工催缴失效，实施停机。 　　4）停机后人工催缴。 　　5）如果人工催缴失效，进入拆机环节。 　　6）拆机后，用户仍未缴费，则进入坏账处理环节。 　　7）拆机后，用户缴费，则进入复机处理环节。 　　3