第8讲-公共关系的基本特征(下).pptVIP

第八讲 公共关系基本特征 （下） 四、以真诚为信条 以真诚为信条 ——以诚为本，取信于公众，树立真诚意识 以诚为本，是人之美德 《撒谎大奖》 （《今晚报》2008-04-26，国际新闻） 本报北京专电 英国33岁男子德里克参加英国独立电视一台“撒谎秀”节目并赢得1375英镑大奖。 令他没想到的是，节目播出后，他的朋友、邻居、生意客户都将他视为撒谎专家，不敢再和他交往。甚至连他的未婚妻在发现他撒谎技巧如此高明后，也开始对他倍加提防，害怕自己受骗上当。 德里克表示，自己参加那个节目只是为了好玩，结果陷入麻烦。 公共关系 以利益为基础 以道义为准绳 君子爱财取之有道 真诚是道之核心 奉行真诚信条 才能取信于公众 维系良好的公众关系 以诚为本，才能取信于公众 天津华联 年景林“三不卖” 年景林——原中原百货服装部售货员。天津市特等劳动模范，全国十佳营业员，全国劳动模范，全国五一劳动奖章获得者。当营业员40多年，真诚为顾客服务，曾在大年三十夜晚为来津出差因公去世的东北人赶制里外三新的寿衣，为在江西千里之外、素不相识的沈德忆制作了合体的连衣裙，为黑龙江省宝清县医院护士李萍邮寄过白色的护士皮鞋，为数不清的特困顾客上门制作衣服。他编写的《服务问答》小册子，总结出以一片情为核心的工作标准，成为上世纪八九十年代全国商业战线的一面旗帜。2004年，年景林离岗后，仍然收徒弟传播“一片情”精神。 顾客不适用不卖 商品有问题不卖 顾客利益受损害不卖 推销女外衣的故事 30 元一件，一位大娘围观挤着买 年师傅：给什么人穿？ 大 娘：给儿媳妇穿。 年师傅：您儿媳多大了？ 大 娘：30多岁。 年师傅：大娘，您最好别买。这种衣服只适合十八、九的姑娘穿，如果买到家里不合适，会造成婆媳矛盾。 大娘觉得有理，高兴离去。周围顾客见状，七嘴八舌说：“买吧，上不了当！”不到两小时，卖出几十件。 一人不买，换来众人购买 什么力量，吸引顾客 年师傅的真诚，赢得顾客的信赖 登瀛楼兑现65年前礼券 《今晚报》2007.12.09 本报讯 昨天，家住和平区睦南道的李惠权先生在家中收拾杂物时，忽然发现床下露出两张花花绿绿的票据。仔细察看后发现，原来是两张老字号店铺的“礼券”。 其中一张写着“一品香”茶食店，礼券拾圆。从“总号在东门外大马路”和注明的电话以及“四号取货，一律通用”的字样来看，“一品香”茶食店应该是连锁经营，实力较强。 另一张礼券则是“登瀛楼饭庄北号”的餐券，上面除了“拾圆”的钱数外，还写着“上席一桌”。从这两张礼券判断，当时的“拾圆”应该是指10块银元。 两张礼券都是民国31年（1942年）的，但都没有注明有效日期。 据年近七旬的李先生回忆，他的父亲在解放前是做律师的，经常接到朋友的邀请或礼券。但是，几十年来那些礼券早就不见了，没想到还有两张“幸存”。 李先生很幽默地说，礼券上没有有效日期，不知道现在还能不能兑现？ 本报报道引起津门老字号关注登瀛楼愿兑现65年前礼券 《今晚报》2007.12.12“社会新闻” 本报讯? 在12月9日的《今晚报》上看到65年前登瀛楼饭庄的礼券消息后，立即引起了登瀛楼饭庄现任总经理和员工们的关注。他们很快找到本报记者并表示，尽管那张礼券是解放前售出的，而且经过了65年的岁月，但作为一家近百年的老字号饭庄，为了维护诚信，他们愿意兑现这张老礼券。 昨天，记者来到登瀛楼饭庄，韩福年总经理激动地说：“真没想到市民手中还有我们的老礼券，这可真是我们的‘老客户’啊！” 韩经理告诉记者：饭庄已经有94年的历史。成为中华老字号品牌十分难得，能够传承近百年的历史，凭的就是诚信，餐饮业只有讲求诚信，才能打造品牌。因此他们看到消息后，当即决定要兑现65年前的礼券。 昨晚，当记者将这个好消息告诉礼券的所有者李惠权时，李先生十分激动地表示，他没想到自己的一点奢望，竟然被登瀛楼饭庄如此看重。 以诚为本，形象才能更加美好 案例——35次紧急电话 一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售贷员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理