对商场人员安防培训.pptVIP

如何防范盗窃发生 严格落实公司安全管理制度 严格落实商场交接班制度 正确、合理地陈列商品 正确、合理地站位 临危不乱，与不法分子作斗争 如何辨认“非正常顾客” 聋哑人 吸毒分子 衣服宽松 新疆人 作 案 时 机 主 要 目 标 常见的作案手法 “顺手牵羊” “金屋藏娇” “一哄而上” “声东击西” “混水摸鱼” 辨认非正常顾客的技巧 1、目光的接触。 2、仪容仪表的辨认。 3、主动试探。 4、记忆的回放。 5、动态的观察。 * * 安全治安培训课程 安 防 培 训 安全生产监督部监制 安全工作方针 “预防为主，防消结合” “谁在岗、谁主管－谁负责” 社会治安环境分析 1、流动人口多 2、三无人员多 　3、社会闲杂人4 树立正确的 安全防范意识 安全生产人人有责 树立正确的劳动观 做好两个安全提示 具备有关法律意识 专业的防范手段 群防群治的观念 镇定的处事能力 强烈的团队精神 抱小孩的妇女 大肚婆 外地中年妇女 未成年人 行为鬼祟，眼神飘忽不定 1、员工交接班时 2、员工聚堆聊天时 3、商场客流量大时 4、员工人手不足时 5、违规长时间离岗时 1、小件贵重商品 2、员工或顾客物品 3、收款台 4、商场小库 5、商场接近出入口位置的商品 诈 骗 的 手 段 小票 支票 信用卡 赠券 假币 丢包诈骗 假翻译 假员工 兑换外币 防诈骗的注意事项 （一）不轻信陌生人的言语，不使用陌生人的物品，不贪不义之财物。工作之事，应按规定程序执行。 （二）熟悉、牢记收款印章印迹的特征，顾客取货时必须核对票据上的收款章印迹和其它要件，完全符合方可发货。 （三）严禁先取货，后付款。 （四）调出、借出专柜的商品，应按权限办理，同时应核实清楚后再发放。 （五）当外宾购物交款时，要防止“假翻译”或穿着员工工衣的“假员工”等骗取钱财或物品的案件发生。 (六)顾客使用信用卡消费时,收款员要严格遵守信用卡操作程序 商场的其他安全问题 商场的可疑物品 暴动或示威游行 恶意的商品破坏 虚假的宣传单张 员工工衣柜盗窃 售货员十点注意事项 （一）顾客选购价值高、体积小的贵重商品时，只能出示一件，需要另一件时应先收回前一件商品，不得两件商品同时出示，并从始至终由同一人接待，预防被盗、调换商品。 （二）对易拿取的商品，应当采取串绳链、钢丝锁、加锁扣、固定、反向错位等有效的技术防范措施。 （三）贵重商品柜台在非选购交易时，应锁好柜台商品，经常检查柜台的牢固、可靠状态，钥匙应放置在安全的位置。 （四）对商场的治安复杂情况应有预见性，接待顾客时，应兼顾留意本岗其他商品，防止团伙作案之“调虎离山”等手法偷窃商品的事件发生。 （五）各专柜必需派出专人销售并看管其商品；面积大、布局散、多个柜台相距较远的贵重商品专柜，配置人员看管范围应当覆盖整个专柜，防止商品失窃。 （六）早班、中班必须将商品数量、款型准确清点登记，交接班人员确认；晚班在营业结束时，将商品数量、款型记录在交接本上。 （七）营业结束后，价值高、体积小的商品要入库，金饰品及特别贵重商品要放入保险柜内。 （八）主动提醒顾客保管好自己随身携带的财物。一般情况，不承诺替顾客看管财物。 （九）工衣柜只用于存放衣物和简单物品，严禁存放贵重物品。柜锁为自购用锁，柜匙应随身携带，勿交他人使用。 （十）怀疑他人有偷窃商品的嫌疑时，要及时通知现场督导员进行观察。若亲眼看见偷窃行为，应制止，通知管理人员、督导员，送公安部门，并作证。