导购员必顺认识到顾客的类型.doc

导购员必顺认识到顾客的类型，对不同类型的顾客采用不同的接待方法。 a) 见多识广型顾客的接待方法是：赞扬、引导和谦虚。 b) 慕名型顾客的接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。 c) 亲昵型顾客的接待方法是：赞扬、亲切、宽容。 d) 犹豫不决型顾客的接待方法是：鼓励、引导、替他决定。 e) 商量型顾客的接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。 f) 慎重型顾客的接待方法是：少说、多给他看、鼓励。 g) 沉默型顾客的接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作和语言。 h) 聊天型顾客的接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐。 i) 爽快型顾客的接待方法是：鼓励、建议、替他决断。 j) 讲道理型顾客的接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。 k) 爽朗型顾客的接待方法：热情、大方推荐、快速成交。 l) 谦虚型顾客的接待方法：鼓励、赞扬、清除距离感。 m) 腼腆型顾客的接待方法：主动接触、引导、多问。 1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。”10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。”、“请再次光临，谢谢。”、“请慢走，欢迎您下次光临”。13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。