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HR读书推荐《关键对话》 　　HR读书推荐《关键对话》，本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 　　 内容简介　　最关键的时候，最佳的沟通方式 　　你一定遇到过下列情况： 　　·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水 　　·要求下属加班，下属以沉默相对抗 　　·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风 　　·要邻居遵守公德，对方依然我行我素 　　·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样 　　·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托 　　当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。 　　现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。 　　本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 　　说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。 作者简介　　凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。 　　约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 　　罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。 　　艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。 目录　　前言 　　第一章 什么是关键对话?——谁会在意关键对话？ 　　第二章 掌握关键对话——对话的威力 　　第三章 用心开始——如何专注于你真正想要的结果 　　第四章 学会观察——如何注意何时安全出现危机 　　第五章 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 　　第六章 掌握自己的故事——如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态 　　第七章 用STATE方法陈述途径——如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话 　　第八章 探寻别人的途径——当别人生气或沉默时应如何倾听 　　第九章 采取行动——如何把关键对话转变为行动和结果 　　第十章 对话技巧的综合应用——准备和学习的工具 　　第十一章 是的，但是……——关于一些困难情况的建议 　　第十二章 改变你的生活——如何将观点转变为习惯