5WHY,鱼图培训教材.ppt

11/16/00 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 5WHY分析的步骤： 1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？ 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？ 5个为什么的优点 满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 5WHY的注意事项 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 练习题： 为什么深圳社会治安差？ 为什么贪官这么多？ 为什么丝印工序会漏印“ON， OFF”？ 为什么喷油返喷率高？ 为什么混装？ * 如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材 品质工具 5WHY培训 10 再生纸 用5WHY分析给出的问题 练习 5 5 培训卡、资料 给个学员发放培训卡，培训资料 发放培训卡 1 一周 -- 各组长完成布置的课堂作业 完成作业 12 5 培训卡 收集培训卡 课程结束 11 30 PPT教材 鱼骨图分析法 课程讲解 7 10 培训音乐 -- 中间休息 6 30 PPT教材 如何进行5WHY分析 课程讲解 4 10 再生纸 每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图 练习 8 5 问题卡 发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题 布置作业 9 10 VCD碟 全体做《感恩的心》哑语操 哑语操 10 一周 -- 平身学员作业完成情况，确保其掌握培训内容 评审学员作业 13 2 10 时间 -- 讲解本课程的主题 课程主题讲解 3 培训音乐、秒表 猜物体 热身游戏 2 需用工具 主要内容 步骤 NO 课程进度表 热身游戏：猜物体 游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑”，每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字（违者算出局），让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜3个，用时最短的获胜。 游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力 5个为什么链式图表 1 – 为什么? 问题 2 -为什么? 1 – 原因 3 -为什么? 2 -原因 4 -为什么? 3 -原因 5 -为什么? 4 -原因 5 –根源 案例1 为什么机器停止运转 机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢/] 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）[为什么电量会超过负荷呢？] 因为轴承部分的润滑不够。 案例1 为什么机器停止运转 案例1 为什么机器停止运转 3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。 案例1 为什么机器停止运转 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里， 4.）为什么燕子以喜欢聚