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* 艾瑞咨询集团 上海〃北京〃广州〃东京 Internet Research, Insight Research 电子商务网站运营诊断指标 体系报告 E-Commerce Websites Operation Evaluation Metrics 2010年 1 2 ? 研究背景阐述 ? 指标体系说明 ? 指标体系解读 报告目录 研究背景 电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联网应用。 经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商务网站的数量 已经达到上万家的规模。如何评估电子商务网站的运营情况，诊断电子商务企业运营 中的不足，是摆在企业面前的重要问题。 艾瑞咨询集团基于对中国电子商务市场近十年的研究经验，联合国内领先的电子商务 软件和服务提供商上海商派（ ShopEx ）网络科技有限公司于 2010年8月正式启动中 国电子商务网站运营诊断指标体系研究项目。作为中国市场该领域内首个研究项目， 本次研究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营 中的隐患。 3 研究意义 此次发布的电子商务网站运营诊断指标体系，将涵盖电子商务网站运营各个方面。该 指标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。 ?电子商务企业：分析自身网站运营状况，诊断运营问题，发现潜在瓶颈 ?品牌制造零售商：指导电子商务网站的搭建，评估网站运营状况 ?电子商务服务商：知晓电子商务企业运营状况，提供针对性的解决方案 ?第三方机构：评估电子商务企业运营状况的参考标准 4 5 ? 研究背景阐述 ? 指标体系说明 ? 指标体系解读 报告目录 指标体系说明 电子商务网站运营诊断指标体系重在评估 B2C 电子商务企业网站运营状况，暂不涉 及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控等内部管 理，也不涉及 C2C电子商务网站运营状况评估。 该指标体系具体涉及总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值五个方 面，重点从消费者行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运营中 问题，改善网站运营效果。 该指标体系发布后，首期艾瑞咨询将与ShopEx 整合各方资源，推出针对电子商务重 点行业的电子商务企业运营数据案例系列报告，为电子商务各方提供参考。 电子商务网站运营诊断指标体系，电子商务企业运营的必备手册。 6 指标体系设计原则 电子商务网站运营诊断指标体系的设计原则： 1 、针对性：专门针对 B2C 电子商务企业及电子商务相关服务商 2 、科学性：指标体系涉及内容全面科学，所用数据的监测及分析方法科学客观 3 、实践性：指标选取贴近运营商实践，指标体系设计旨在指导实践 指标设计及所用数据客观科学 针对专门的目标受众 实践性 科学 性 针对性 指标选取贴近运营商实践 7 指标体系特点 1 、指标选取全面： 该体系将涵盖电子商务企业网站运营的各个方面。除企业运营 的外部环境、整体的盈利能力外，还将细化到网站流量来源、用户访问行为特征、 网站不同环节的转化状况等方面。 2 、指标衡量客观：该体系涉及的各项指标均将采用具体数据进行衡量。主要的数据 来源包括艾瑞咨询监测购物网站用户访问行为的 EcommercePlus产品，及ShopEx 专门针对电子商务网站运营分析的商业智能数据分析诊断系统“生意经”等。 3 、指标动态完善：在此体系基础上，艾瑞与ShopEx 后期将结合不同行业特点及企 业不同发展阶段特点，设置不同行业的更具针对性的指标诊断体系。 8 9 ? 研究背景阐述 ? 指标体系说明 ? 指标体系解读 报告目录 指标体系- 总体 电子商务网站运营诊断指标体系经过概念化操作后划分为五个方面：总体运营、经营 环境、营销活动、用户行为、客户价值。 每个方面为一级指标体系，在一级指标下根据研究内容的不同设计二级和三级指标， 本体系共包括 5个一级指标，12 个二级指标和57个三级指标。 总体运营 流量指标 业绩指标 经营环境 外部竞争 环境指标 内部购物 环境指标 营销活动 市场营销 活动指标 广告投放 指标 对外合作 指标 用户行为 一般行为 指标 购物行为 指标 客户价值 客户指标 新顾客指 标 一级指标 二级指标 老顾客指 标 10 网站总体运营指标包括 2个二级指标和 9个三级指标，从流量指标、业绩指标两个维 度分析网站当前整体运营状况。 指标体系- 网站总体运营 11 ?2010.8 iResearch Inc. 客单价= 订单金额/ 订单数量 客单价 在一个统