移动公司紧事处理规定.docVIP

紧急事件处理规定 目的 确保发生突发事件和异常情况时，通迅速、果断进行处理，保护营业厅的客户、营业员自身及财产安全。 适用范围 全区营业厅 重点保卫部位和目标 重点保卫部位：公司自办营业厅 保护目标：客户人身安全、营业员人身安全、营业厅财产安全 职责 公司负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，各有关部门根据实际情况进行模仿训练。 保安员负责安全防范、封销现场，清洁工负责排水及场地清理打扫。 其他人员应无条件听从上级领导的调整和指挥，积极参与救护和抢险。 当值人员应严守岗位。 紧急事件上报机制 营业厅经理是营业厅安全工作的第一责任人，因此营业厅发生任何的紧急事件，营业厅人员必须立即向营业厅经理汇报情况。由营业厅经理向上级领导汇报情况，同时营业厅经理立即组织人员处理紧急事件。 如果未能在第一时间向营业厅经理汇报，营业厅人员应立即向管辖营业厅的上一级领导进行汇报，由上一级领导汇报并组织人员处理紧急事件。 （六）处理和序 火警处理程序 当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅经理，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，利用灭火器扑救。 拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置，周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。 火灾发生时，离火警钟最近的同事必须击碎它，启动火灾警铃，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。首先关闭电（气）源开关。 在营业厅经理、值班经理组织下迅速疏散顾客至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作，在营业厅经理领导下，保安员负责现场维护警戒。 所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送用户有程序地疏散至安全区。 在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品，易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。 疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。 协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。 扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任未处理不放过。 火灾发生时营业厅经理工作： 营业厅经理担任营业厅灭火救人工作指挥。 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量； 明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况； 消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行； 扑灭火灾后，向上级提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。 抢劫事件处理程序 （1）营业厅遇抢时的处置方法 遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点： 营业员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保顾客和店员的人身安全为主要原则。 双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。 在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。 在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。 营业厅经理在情况允许的情况下，应首先召集保安员和其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与制止或堵截行动。 尽最大的努力去注意劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及交通工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。 7 尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防开枪。 （2）营业厅被抢后的处理方法 抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动，并迅速向上级相关主管单位报告。 小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。 员工要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察来取证。 客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。 记录歹徒特征。（在顾客和员工作书面描述时，千万别让他们互相对比） 将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。 查看、清点抢劫犯洗劫过的钱箱或保险柜。 在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息 有关经济损失方面的报告，也无须向媒介或警察提供。但是，损失的大小可酌情告知专案组的侦察人员。 按照保险公司的要求报告案情核实损失。 （3）营业员遇抢前后的处理方法 1．营业员谨记： 没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。 保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按