第15单元：沟通与关系演变上.pptxVIP

《人际沟通》 ;第十五单元《沟通和关系的演变上》;朱莉和安妮的故事 朱莉痛苦的一天：所有的工作项目都落后于进度，老板还不断的给压力；她的心理学课程期中测试还剩下不到一周准备时间，而她才刚刚开始；她忘了给儿子安排生日聚会；交通也让她非常繁琐，因为要在高峰期赶着去跟安妮喝下午茶。。。。 当朱莉刚到时，安妮正在跟丈夫打电话，这时她。。。。。;一、社会关系的重要性;知识讲授;人际沟通可以满足的需求;思考？;建立各种关系是因为我们有归属需求;社会关系会带来回报;社会关系同样需要付出;二、形成和维系社会关系;吸引理论; 引发相互吸引的要素： 个人的外在表现 相互接近性 相似性：相似的社会认同；遗传的本性 互补性 讨论：我们会被与自己有着相反特质的人强烈吸引。这是事实还是虚构？;关系的维持行为;三、友谊的特征;看一看：友谊规则;友谊存在性别差异;友谊的生命期;疏远的友谊产生的原因;知识扩充;工作场所中的社会关系;上下级之间的社会关系 权力差距会导致友谊具有调整性和复杂性 与上级做朋友可以提高对工作的满意度 影响上下级关系好坏的因素与朋友关系的影响因素存在差距 处理关系的最好的方式：区分工作关系和友谊关系;与客户间的社会关系 区分私人关系和工作关系;课堂练习;你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办? 领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办? 你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导， 小张和你闹意见，不好好工作，你怎么办? ;课后作业;有人来你单位，找你大吵大闹，说你侵犯了他们的权利，你怎么办？ 你的亲友要你为当事者说情，让你左右为难， 你怎么办?