医院职能科室员工文明礼仪与职业素养PPT课件.pptVIP

坐 姿 与 形 象 走姿： 始终自律 相互礼让 距离适当 表情： 眼神：是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。 眼神和笑容 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 笑 容： 即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。 含笑 浅笑 常见的合乎礼仪的笑容： 微笑 轻笑 大笑 狂笑 在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流； 微笑： 最具魅力的礼节 微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。 有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表露。否则是对微笑的亵渎。 放松一下 微笑训练 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 握手礼仪 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗 戴着墨镜 用左手 戴着手套 手上有水或者汗 握手时间不要过长 握手力度不宜过猛或毫无力度 也不要摆动幅度过大 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 异性间使用双手 1．电话铃响在3声之内接起，首先 问“你好”，并报单位名称，必要时 报个人姓名。如：你好，总医院 政工科，我是*** 2．电话旁准备好纸笔以便记录 4．回话完毕“再见”，等对方挂机后将话筒轻轻放回原处。 3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项，必要时帮助对方找人 电话礼仪 接电话的标准流程 1．拿起电话听筒，并告知 自己科室名称 (1)电话铃响 3声之内接起 你好，总医院政工科！有来电显示本院可直接说政工科。 您好， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度，不要过高 (5)告知对方自己的姓名 接电话的标准流程 ２．确认对方 *主任，你好！ 必须对对方进行确认 如是患者,要表达同情之意 接电话的标准流程 ３．听取对方来电用我意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的标准流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的标准流程 ５．结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！ 接电话的标准流程 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 名片礼仪 名片放的位置 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 如何接拿名片？ 1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 2.认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 3.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 注意事项 1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 2.在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 3.双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 4.索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，要让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，如果有公务接待，年轻人或下属因提前就位。电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟。 尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 电梯礼仪 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 当有事离开