流动红旗评选活动的实施意见.docVIP

关于开展“服务质量流动红旗” 评选活动的意见 为深入探索机关后勤服务质量监管体制，规范机关后勤服务单位的服务行为，提高机关后勤服务质量，激发后勤服务单位的服务潜能和员工的服务热情，树立机关后勤的良好形象，根据工作实际，决定开展机关后勤“服务质量流动红旗”评选活动。 一、评选对象 机关大楼、行政事业中心所有社会化服务承包的项目；物业管理处工程部。 二、评选原则 客观公正、公开公平、质量为先、综合评定的原则。 三、组织领导 机关后勤“服务质量流动红旗”评选考核小组。 组 长：局分管领导 副组长：机关服务中心主任、物业管理处主任 成 员：局相关科室有关人员 机关服务中心监管科有关人员 物业管理处有关人员 四、评选标准 对后勤服务承包单位的考核实行服务质量考核和集中评议相结合的方式进行，服务质量考核主要由机关服务中心对各后勤服务承包单位的服务质量进行考核，基本分为100分，考核时在基本分的基础上进行加扣分。集中评议由管理局、服务中心、物管处相关领导和各承包服务单位根据平时检查及掌握的情况进行评议。 （一）服务质量考核 1、在各类质量检查考核中发现的一般偏差，每项扣1分；较大（主要）偏差，每项扣2分；重复偏差，每项扣3分。 2、在服务质量意见调查中发现并经查实的一般偏差，每项扣1分；较大（主要）偏差，每项扣2分；重复偏差，每项扣3分。 3、受到机关工作人员一般性投诉并经查实的，每起扣5分。 4、受到机关工作人员重大质量投诉并经查实的，每起扣10分。 5、工作消极应付，不主动配合其他相关服务项目，造成不良影响的，每项扣5分。 6、因工作失误造成重大安全事故的，每起扣50分。 7、在满意率测评中，满意率每下降1个百分点，扣5分；满意率每上升1个百分点，加10分。 8、市领导及其以上领导在正式场合有材料依据表扬的，每次加10分。 9、管理制度完善、诚信守诺情况良好的，每次评选加5分。 10、及时发现或积极参与各类突发事件处理，取得较好成效的，每起加10分。 11、在机关服务中心简报上发表文章的，每篇加5分；在各类出版期刊上公开发表文章的，每篇加10分。 12、在后勤服务工作上积极开展创新，并取得明显成效的，每项加5分。 （二）集中评议 1、单位互评。机关服务中心组织后勤服务承包单位对各单位工作情况进行全面评议，由各单位互相打分，基本分为100分。 2、领导评议。由管理局、有关科室、服务中心、物管处相关领导听取各后勤服务单位汇报，并结合平时检查和掌握的情况，对各后勤服务单位进行打分，基本分为100分。 五、评选办法 1、“服务质量流动红旗”实行季评制，每季度在机关大楼评选两个“服务质量流动红旗”后勤服务项目，在行政事业中心评选一个“服务质量流动红旗”后勤服务项目，评选活动由机关服务中心负责组织实施。 2、“服务质量流动红旗”评选实行百分制考核，按照服务质量考核占50％、承包服务单位互评占25％、领导评议占25％的比例计算出总成绩。 3、机关服务中心根据考核评选情况，进行综合汇总，呈送局领导审定并确定“服务质量流动红旗”后勤服务项目。 4、机关服务中心对获得“服务质量流动红旗”的后勤服务项目在一定范围内进行公示，并颁发“服务质量流动红旗”。 5、有下列情形之一的，不得参与“服务质量流动红旗”后勤服务项目的评选。 （1）受机关工作人员重大质量投诉并经查实的； （2）因工作失误造成重大安全事故的； （3）严重违反工作纪律，使机关后勤形象受到损害的； （4）被监管单位出具服务质量“整改通知书”的。 六、奖励办法 1、获得一次“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予3分奖励和600元奖金； 2、连续获得两次“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予6分奖励和1200元奖金； 3、连续获得三次或三次以上“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予10分奖励和2000元奖金，并在重新招投标时享有绝对优先权； 4、以上奖励费用均从机关大楼运转费中支出。 七、几点要求 1、加强领导，提高认识 后勤承包服务单位要加强组织领导，层层传达，深入动员，提高认识，使所有服务人员在思想上深刻认识到开展此次活动的意义，在行动上体现为机关后勤服务的决心，上下一心，形成合力，积极主动地为争创“服务质量流动红旗“而努力，进一步推动服务质量满意率的提高。 2、把握标准，严密组织 后勤服务单位要对照服务质量监管标准与要求，组织现场主管和服务人员进行讨论，详细制定各个岗位的岗位职责及操作流程，同时要结合评选标准，精心安排，严密组织，召开各种形式的座谈会，认真查找平时服务过程中的不足，寻求解决办法。 3、多措并举，多求实效 后勤服务单位要强化服务意识，积极探索提高后勤服务质量的新方法新举措，要变被动服务为主动服务，服务过程中要发扬主动性、凸显人性化，要从