司机职业素养商务礼仪培训2.ppt

* * ⑵ 车身内部 检查、调整灯光、信号状态； 检查维修提醒指示器和警告蜂鸣器的状态； 检查、调整喇叭的状态； 检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态； 检查挡风玻璃除霜器工作情况； 检查、调整后视镜、遮阳板； 检查方向盘自由行程以及方向盘回转平顺情况； 检查、调整前排座椅状态； 检查、调整安全带技术状况； 检查油门踏板操作情况； 检查离合器、制动踏板的自由行程以及踩下、抬起的平顺情况； 检查制动器的制动性能； 检查手制动器的驻车性能； 检查自动变速器停车挡的性能。 车辆的维护及保养 * ⑶ 发动机仓 检查、补充发动机机油； 检查、补充发动机冷却液； 检查、补充挡风玻璃清洗器液量； 检查并清除散热器的污物，紧定软管管箍，检查其老化情况； 检查、调整蓄电池液面高度或检查免维护蓄电池比重计显示情况； 检查、补充制动、离合器液压主缸液量； 检查、调整发动机驱动皮带紧度，检查其老化、断裂等损坏情况； 检查、补充动力转向液； 检查、补充自动变速器液量； 检查排气系统固定和其他变化情况。 车辆的维护及保养 * 2、汽车清洗 经常清洗，有益于保持汽车的光洁和维持最初完好的光亮度。清洗汽车要有一定的技巧，并选用合适材料，否则有可能给车身表面留下刮痕或污点。每天早晚对车辆进行清洗。 ⑴ 特殊情况的清洗 当漆面上聚积了鸟粪、死虫或其他污物时，受过酸雨天睛后，要尽快用水或速洁型产品清洗，以免车面漆受到腐蚀。但车身金属外壳较烫时不能冲洗，以免清洗困难并可能使漆面暗淡。 ⑵ 清洗的注意事项 ① 先用强力水喉冲一次车外壳；② 再放清洁剂用海绵或毛巾擦；③ 清洗汽车要分片进行，即同一时间内清洗或冲洗一个区域。 ⑶ 清洗的材料选择 使用专业的汽车清洁剂,专用的干净的海绵、手套及不掉毛的毛巾。 车辆的维护及保养 七、案例分享 司机礼仪反面案例:在车上抽烟 司机礼仪反面案例:在开车时打电话 司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉 司机接待礼仪反面案例 在车门口等待时吊儿郎当 与客人过度” 亲密” 司机接待礼仪反面案例 不为客人开车门, 只顾自己开车 司机接待礼仪反面案例 卷起袖起 ,开怀大笑 司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势 司机正反形象对比 工作证放在 口袋里 衬衣没有扎进 西裤内 衬衣袖口卷起 领带歪了 配戴白手套 工作证\领带\铭牌 标准司机的穿戴 司机接待礼仪正面案例 认真阅读客人名片 与客人礼貌握手 司机接待礼仪正面案例 客人上车后,戴好手套开车 为客人开车门礼貌引导 上车 培训后司机反馈的问题 一、每个车上配一个小药箱。 二、每个车上配2把雨伞。 以上两条已经请示胡总落实。 三、司机休息室建议放在一楼，方便工作；或是给五楼的休息室安装一空调。 此项暂未落实 谢谢! 备用 准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响） * * 1. 车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，和嗽是否有效，刹车，发动机，仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人领导，行人的人身及财产安全负责。 检查燃料，润滑汕，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机，火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到玻璃明亮，座套整洁，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬，盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。 * 主动为客人准备好矿泉水（小瓶），如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 车内有无纸巾（干、湿），垃圾袋、笔记本、笔 * 2. 自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的进修与外界联系不上而误事。 车内有无手纸，垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以），笔等，以备不时之需。 公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人，领导联络之用。 有无收听当天的天气预报，路况信息，以对当天的情况在先，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备雨具，以备客人领导使用。 * * 2、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明