提高icu患者家属对探视的满意度图文课件.ppt

8.3、无形成果（雷达图） 9、标准化 9.1、制定新探视制度 9.2、新的探视流程 10、目标跟踪 下降5.7% 11、无效对策的改进和检讨 后补对策 对策名称 修改探视制度 主要原因 家属要求更多人探视，医护18点不能下班 改善前：家属对探视人数不满，工作人员对晚下班不满。 对策：1，开通科室微信平台，增加家属宣教内容 2，调整探视制度 对策实施︰ 负责人：张静 实施时间：10月19号 实施地点：中心ICU （西房） 对策处置： 修订探视制度：每天下午3点到三点半探视，每个患者一位家属探视。探视时间有适当弹性。 改善后： 探视满意度88分 医护人员保证6点前下班 P D C A 12、检讨与改善 项 目 优 点 缺 点 努 力 方 向 主题选定 切合实际工作，有针对性 家属不可控因素多 继续开展品管圈活动，解决身边的问题 计划拟定 分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性 计划与实际执行不完全符合 应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决 现状把握 能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案 对工作流程观察不够细微 注重细节管理，及时发现问题 目标设定 根据圈员的能力设定，目标明确 QC手法运用不熟练 加强QC手法学习和应用 真因验证 圈员能努力和细致的完成查核 圈员需一边工作一边查核 需要人力的支持 对策改善 对于选定的对策，圈员能认真的参与 对策实施时间较短 持续保持各项对策实施 效果确认 通过效果确认，能使圈员直观感受到成就感 附加经济性效益较难计算 巩固现有效果，并持续 标准化 标准化模式运用到实际工作中 落实不到位 严格执行所制定的标准 圈会活动情况 大家利用自己的休息时间开会，气氛活跃，讨论愉快 圈会形式单一 微信群讨论部分内容 12、检讨与改善 优点 学会了一种质量管理的手法。用集体的优势去解决切实需要解决的问题，发挥全员的积极性，锻炼了圈员的管理能力。 缺 点 品管圈知识、手法和经验不足。 圈员全员开展圈会有难度。 努力 方向 希望领导给予品管圈更多关注和支持，让这种全员参与的质量管理发挥更大作用。 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解 析 6. 对策拟定 8. 效果确认 9. 标 准 化 品管圈的基本步骤 10. 检讨与改进 计 划 Plan 根本原因分析 RCA （ Root cause Analysis） 实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action 1. 主题选定 无效果 有效果 7. 对策实施与检讨 ！ 平均年龄32.5岁，秦君平协和医院研究生。 家属：ICU患者由于疾病、手术麻醉、镇静药物等影响其决策和判断，家属是其主要的决策者和费用供给者；家属也是ICU的一个重要而普遍的工作对象。 探视：家属满意度包括许多方面，我们取探视这一点。探视时，医护人员和家属都患者的身边，利于沟通和解决问题。 品管圈，一种员工自下而上的管理方法，核心其PDCA环，也叫戴明环。 二月份，过年前后张清叶负责设计和修改圈徽。 该量表的同质性信度系数为0.937；折半信度系数为0.906，家属需求量表的延伸 刘辉等，重危患者家属需求量表中文修订版的探讨【J】护理学报，2006.13.（4）84-86. 问卷分2部分：家属的一般资料和满意度调查；满意度分4个方面：探视制度、与医护人员的沟通、护理和环境设备，共10 个问题和一个开放性问题。每题1到10 分，满分共100分。 累计百分比是指减分的累计百分比。 80/20法则，绿点代表改善重点，62.1% 护士与家属沟通交流少，保洁员不胜任探视引导，探视制度缺乏弹性 注：依可行性、经济性、圈能力等指标进行对策选定，方式：优5分，可3分，差1分，共10人参加评分，总分150分，根据80/20则，120分以上为实施对策。 在3个阶段（访视时、入室时、探视时）， 4个主体（医生、护士、患者和家属），使用口头和纸质2种的交流方式。 品管圈，一种员工自下而上的管理方法，核心其PDCA环，也叫戴明环。 感谢 梦梅护士长品管圈手法运用方面给予的指点和帮助，李彤主任对品管圈工作的支持。感谢张建平和她的爱人制作电子版的圈徽。 微笑圈成果汇报 改善主题：提高ICU患者家属对探视的满意度 活动部门：中心ICU（西区） 活动时间：2015年2月---2015年8月 微笑圈的介绍 圈名： 微笑圈 成立时间：2015年2月 部门： 中心ICU 辅导员：何茵 鹿振辉 王巍 圈名意义：ICU的医护人员如天使般的守护着患者，使其和家人从容的度过危险期，重获健康、