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心理与文化契合超市基层员工激励 　　摘要：超市零售行业的快速发展以及服务差异化战略带来基层员工的激励困境，超市人力资源管理应及早关注基层员工的储备与培养，通过对其主体心理诉求的准确把握，运用相应的激励措施给予其相应程度和相应内容的组织支持，增强员工对组织的情感承诺，从而走出激励误区和困境，实现有效激励。 　　关键词：心理契约 文化契合 超市 员工激励 　　一、超市基层员工的激励困境 　　中国超市零售业自全面对外开放以来，由无序竞争逐步走向市场化，基本完成了与国际的接轨。同时伴随中国城镇化水平的日益加快，国内外超市零售巨头的市场触角已经从城市延伸到村镇，与本土大型超市在贴身肉搏中使得整个行业呈现出垄断竞争的市场态势，由此企业战略往往定位于低成本，表现为对规模扩张和效率提升的追求。但是这种低成本战略在近年来日益紧张的零供关系以及劳资关系冲击下已经显得力不从心，从长远来看超市零售企业的市场力必将定位于差异化战略，而超市的差异化又必将首先是服务的差异化。 　　因此，未来超市人力资源的竞争，将不仅仅是中高管理层人才的竞争，更是包括一线管理人员在内的基层员工的竞争。这一点从酒店餐饮行业的竞争中已经可见端倪，海底捞的成功是最好的说明。有远见的超市经营者在实践中都应能认识到：服务水平的高低关键取决于基层员工，只有紧密团结并激发出他们的工作热情和内在潜力去努力、去创造、去革新，企业的服务