营造和谐健康安全的职场关系问题员工的识别与应对课件.ppt

营造和谐、健康、安全的职场关系——问题员工识别与应对 问题员工？ 压力引发心理困惑 尊重： ——人在不同时期都会经历不同的个人问题 重视： ——被个人问题困扰的员工是缺乏生产力的 ——有问题困扰的员工对安全方面带来风险 ——容易产生抵触情绪和工作场所冲突 ——造成个人和组织绩效下降及不必要的人员流动 行动： ——大部分问题经过帮助和调整可以解决 ——问题是成长和学习的机会 提高对个人问题预防应对的能力 一、关注刺激源： 个人生活中的变化 ——结婚、离婚、失恋、生育、生病、亲人去世 个人工作中的变化 ——入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁 工作中的冲突 ——绩效考核、责骂、人际冲突 突发事件 ——物质或经济损失、伤病、意外伤害  信号2：可靠性和工作效率 信号3：健康和安全 工作现场出现的事故 对仪器和材料造成损伤 进行不必要的冒险 住医院时间超过平均水平 经常感冒或患有慢性病 不顾他人的安全 工作以外的事故影响到工作表现 信号4：工作场所人际关系 三、优化沟通能力 “管理就是沟通，沟通再沟通。” ——杰克.韦尔奇 解决问题的要素？ 目标 自信 资源 方法 坚持 与问题员工沟通的原则 问题解决与问题成因不一定有直接联系 思考未来目标比探索哀伤更可提升能量 积极的体验能够给人以解决问题的自信 拓展解决资源带给人以解决问题的帮助 与问题员工沟通的四个技能 化解情绪 寻找目标 发现经验 开始行动 技能一：化解情绪 第一步：理解对方情绪反应 原则：共情 方式： 换位认真倾听 及时表达感受 摘要对方语句 复述关键语句 重复最后一句 切忌评论对错 善用肢体语言 技能一：化解情绪 第二步：帮助对方接纳情绪 原则：携带 方式： 一般化 ——遇到问题、困境时的正常反应（数字、实事） 流动性 ——分析以往情绪唤醒、高涨、衰退的历程 公平性 ——每个人都会遇到问题和困境（数字、实事）  技能一：化解情绪 第三步：帮助对方消除不合理认知 原则：松动 方式： 消除永久化——永远都完了 消除全面化——全部都完了 消除个人化——都是我的错 技能一：化解情绪 第四步：帮助对方利用情绪 原则：正向 方式： 问题出现意味学习什么 情绪是开始行动的信号 正向情绪滋生于行动中 负向情绪弱化于行动中 技能二：寻找目标 技能二：寻找目标 方法一：从“否定”中找 不要中有需要 抱怨中有渴求 指责中有期待 技能二：寻找目标 方法二：从“梦想”中找 问题不再是问题只是生活情景 激发幻想开始实践期待的生活 技能二：寻找目标 直问法： ——你想要改变什么？ 反差法： ——当困扰你的问题解决了，你的生活会有什么不一样？ 位移法： ——“如果你最好的朋友知道你不开心，他要帮助你，会建议你如何做？” 技能三：发现经验 方法一：聚焦自我成功的例外 保持期 下降期 底谷期 反弹期 探索例外的方法： 细节询问法： ——“你说每次发言，就紧张得不得了。想一想，从小到大你发言时，有没有稍微不那么紧张的时候？” ——“那时候你是怎么让自己不那么紧张的？” 全黑反逼法： ——“你的意思是，从入职到现在，不管重要与否，每一次发言你都紧张到无法入睡，没有一次例外？” 技能三：发现经验 方法二：聚焦外界成功的例外 新的例外 过去的例外 规律的例外 技能四：开始行动 方法一：确认目标的可行性 评估式提问确定目标动机 ——渴望与坚持 评估式提问确定目标可行 ——执行的可能与难度 确定开始一小步的目标 ——与终极目标的一致性 技能四：开始行动 方法二：建立仪式开始一小步 具体时间 具体方式 具体过程 技能四：开始行动 方法三：做好退步后如何逆转的准备 不懊恼——避免损耗能量 急刹车——重复以往对的 多做对的就没时间做错的 四、寻求专业支持 案例讨论： 某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦，经常在车间里哭泣，跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时车间里工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。 管理者的困惑？ 管理者的困惑一：情绪维度 初始情绪： ——未知员工病情时 感到员工对自己的冒犯 理解为员工对制度的挑战 担心事态扩大不好收拾 担忧他人对自己管理能力质疑 倾向用解聘等快速方式解决 管理者的困惑二：管理维度 EAP的热线电话 座机拨打：800-810-6605 手机拨打：400-610-6605 杰克·韦尔奇《赢》 在你成为领导之前，成功只同自己的成长