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ISO9000学习心得 2010年12月15、16日参加了由华夏培训中心举办的ISO9000质量管理体系的培训，通过老师形象，让以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法领导作用全员参与最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。持续改进以顾客为关注焦点与供方互利的关系组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第位组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是赢”，有利于双方降低风这八大原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。学习给我印象最深刻的一个词就是“过程”。它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我们分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说。这些过程组成了。生产产品的行为分