定律:不要得罪任何一位顾客9.pptVIP

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定律:不要得罪任何一位顾客9

250定律: 不要得罪任何一位顾客 核心提示(1) 每一位顾客的身后,都有250位潜在的顾客,无论遇到什么情况,都不要得罪任何一位顾客。 理论指导(2) 世界著名推销大师乔.吉拉德曾自豪地说过:“250定律的发现,使我成为了世界上最伟大的销售人员。” 理论指导(3) 乔.吉拉德发现250定律纯属偶然。在做汽车销售时,吉拉德经常去参加亲朋老友举行的葬礼。时间一久,他发现每次参加葬礼的人数,一般都是250人左右。职业的敏感性启发了吉拉德,使他发现了一个商业法则:每一位顾客身后,大约有250名亲朋好友。如果你赢得一位顾客的好感,就意味赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一位顾客,也就意味着得罪了250位顾客。 理论指导(4) 基于这个法则,吉拉德对自己的工作进行了分析:假如一个星期接待50位顾客,其中有两人不满意自己的态度,年终时,便会有25000个以上的人不满意自己的态度。从事汽车销售工作14年就有35万人会说“不要到吉拉德哪里买汽车。”这还没考虑250人中每个人对其身后的250人的影响。 理论指导(5) “只要你让一位顾客不满意,你将会失去250位或者更多的顾客。”吉拉德如是说。 理论指导(6) 日本的经营之神松下幸之助先生也说过类似的话:“为一位顾客衷心服务,你肯定会获得100位新的顾客。”明白其中道理,就更能理解吉拉德250定律的真正内涵:对任何顾客都必须待之以诚,因为顾客不仅可以使你失去许多,也可以为你带来许多。 行动指南 学习吉拉德的职业精神,控制好自己的情绪,无论面对怎么样的顾客,都要付出自己的真情。 * * *

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