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东软如何通过质量管理提升企业的竞争力孟莉 构建有效运行质量管理体系提升企业竞争力 关注客户－关注软件－关注质量 面向客户: 为客户所建，供客户所用，为客户所有。 满足客户业务策略与需求 保护客户的投资 与客户共同发展 交付: 按时、按质完成端到端的全面解决方案。 东软质量管理体系的核心要素(人、过程、技术） 人的要素（PCMM Level 3 Doing…) 经验分享 经验1：高级管理者支持 承诺 建立对过程改善的正确认识 提供过程改善所需资源（有经验人员） 参与 设定改善目标和优先级 监控过程改善的进展和效果 解决改善工作和项目开发之间的冲突 营造人人参与过程改善的氛围 激励 业绩考核与过程能力提升相结合 奖励过程改善中优秀典型 经验2：实施有效的培训 集中课堂培训 （知道-理解要求） 基础知识 质量体系 角色职责 项目实践 （理解要求-掌握要求） 使用前重点指导 使用中问题咨询 使用后的方法/经验总结 经验3：避免以下问题 目标不合理，没有与事业部的商业目标相结合 忽视事业部中级管理者的作用 过程定义过于强调一般性 质量管理人员试图解决一切过程问题 没有基于诊断结果制定行动计划，而且计划没有得到严格的监控 经验4：人员成熟需要时间 Thanks! * 东软质量管理－使命与任务 使命：软件创造客户价值 质量管理：关注顾客与服务，传递知识与文化。 任务：为顾客提供最优的产品与服务 1、提升人员全方位能力 2、实施定量过程管理 3、构建系统工作环境 持续改进期 建设期 启蒙期 1991--1995 启蒙期 没有采用质量管理标准 设置项目管理和测试部门 公司发展到200人 1995--1997 建设期 按照ISO9001:94构造质量管理体系 设置项目管理、质量保证、测试部门 1997年底国内首家ISO9001:94认证 公司发展到900人 1997--2001 发展期 强化基于PMI的项目管理 成立项目管理事业部、产品质量控制中心 1999年推广CMM和ISO9001:2000 2000年9月CMM 2级 2000年12月首家ISO9001:2000企业 2001年6月国内首家CMM 3级 公司有3000人 2001-- 持续改进期 基于业务特点的质量体系 2002年CMM 5级 提高实用性和高效性 建立自我改善机制 公司近6000人 东软质量体系的发展历程 发展期 Process Technology People QCD Major determinants of product cost, schedule, and quality Key Drivers Key Outcomes Employee Internal Business Process Financial Customer Learning Growth QCD is the core competency Satisfied and loyal customers lead to increased revenues Technologies Processes People P-CMM ISOCMM High quality products/solution and service Satisfied and loyal customers increased revenues Human Resources Management Knowledge Management Business Process Improvement Customer Relationship Management Budget Cost Management Alignment of strategic objectives Strategic Activities NeuSA 初始级 已管理级 已定义级 可预测级 优化级 1 2 薪酬 培训与发展 绩效管理 工作环境 沟通和协作 人员配置 3 参与式文化 工作小组发展 能力实践 职业发展 能力发展 人力资源规划 能力分析 4 指导 组织能力管理 定量绩效管理 能力财富 授权工作小组 能力整合 5 持续的人力资源创新 组织绩效的一致性 持续的能力改进 专业化人员，保证业务与技术水平 PMP，ISO9000/CMM等 项目管理 OOP，C/C++/Java，OS，DB等 现场工程师 OOP，C/C++/Java，OS，DB等 开发人员 DP/OOD/J2EE，OS, DB等 设